تاثیر رابطه میان بازاریابی داخلی و رضایت¬مندی مشتریان شعب -دانلود پايان نامه مديريت

 دانلود پایان نامه

عنوان کامل پایان نامه :

 بررسی نقش بازاریابی داخلی بر رضایت مشتری درشعب بانک ملت استان خوزستان

قسمتی از متن پایان نامه :

بعد روشمند كردن ارائه خدمت: اين بعد كيفيت به فرآيندها، راه حل­ها، نظام­­ها و تكنولوژي
مي­پردازد كه خدمات را موثر وكارا مي­كنند. پيامد اين بعد تحويل روان خدمات مداوم، بدون كار اضافي و انحرافات عظيم است. برخي از بندهاي اين بعد شامل موارد زير است:

وجود پرسنل لازم و كافي جهت خدمت اثربخش­تر به مشتري

وجود يك فرايند ساده و استاندارد ارائه خدمات بدون ديوانسالاري اضافي

تسهيلات كافي و لازم جهت ارائه خوب خدمات به مشتري

وجود فرايندهاي ارائه ساختارمند و ساده به طوري كه زمان ارائه خدمات در حداقل ممكن باشد

  1. بعد مسئوليت اجتماعي: اين بعد، به موارد اخلاقي و مسئوليت سازمان در قبال ديگران باز ميگردد.

 

اين بعد، اثر خوبي برذهنيت مشتريان مي­گذارد. بندهاي اين بعد شامل موارد زير است:

رفتار عادلانه سازمان به گونه اي كه با همه مشتريان يكسان برخورد شود.

ارائه خدمت خوب با حداقل هزينه.

برتري خدمت يعني مشتري تشخيص دهد كه نياز بيان نشده بالقوه او، بيش از آنچه كه او انتظار دارد، پاسخ داده مي شود.

داشتن شعبه در مكان­هاي مختلف جهت دسترسي آسان تمام اقشار جامعه.

هر نوع ساختار سازماني با هر نام و نشاني مي­كوشد تا با درك درست و اصولي شكاف بين انتظارات كاركنان و مديران را كاهش دهد. هر نوع عدم تطابق بين آنچه كه دريافت شده و آنچه كه انتظار دريافت آنرا داشته­اند يك شكاف كيفي خواهد بود. بنابراين در اين خصوص به نكات زير بايد  توجه شود:

« انتظارات» مي­بايست شناخته شوند به اين معني كه مشتري آنچه كه فكر مي­كند به وقوع بپيوند «بايد» اتفاق بيافتد.

مفهوم كيفيت به تنهايي نمي­تواند يك متغير مجزا محاسبه گردد اما مي­تواند يك عملكردي از شناخت و ادراكات مشتري باشد.

نتيجه نهايي كه مشكلات در يكي از دو زمينه فوق رخ خواهد داد و يك شكاف بين كيفيت درك شده و مورد انتظار بوجود خواهد آمد. شكاف­هاي كيفي مي­توانند با چهار عامل مرتبط باشند.

شكاف 1: زماني رخ مي­دهد كه مديران انتظارات مشتريان را بدرستي درك نكرده باشند. مشتريان انتظارات خاصي از ارائه خدمت­رساني براساس ارتباطات دهان- دهان، احتياجات فردي و تجارب گذشته دارند. شكاف يك عدم تطابق بين آنچه طرز تفكر مديران است با آنچه مشتريان انتظار دارند را نشان مي دهد در واقع همان انتظارات عملي مي باشد.

شكاف 2: وجود تعهدمندي مديريت است، بدون توجه به وجود شكاف يك، مديريت يك شركت ممكن است قادر به ايجاد انگيزه موثر در برنامه بازاريابي نباشد.

شكاف 3: در عملكرد آنچه كه مشتريان انتظار دارند نهفته است. حتي اگر شركت طرح­هاي بازاريابي را براساس انتظارات مشتريان اجرا نمايد ممكن است عملكرد ضعيف باشد. اين شكاف به دليل عدم درك برنامه­ها يا كاهش سطح انگيزه توسط كاركنان بوجود مي­آيد.

شكاف4: زماني بوجود مي­آيد كه انتظارات مشتري افزايش يابد و در نتيجه كيفيت درك شده را كاهش مي­دهد. مشتري به نقطه­اي از وعده­هاي نهفته در ارتباط با فروش است    مي­رسد. كه اين وعده­ها اگر تحقق نيابند شكاف بين ارتباط بيروني و ارائه خدمت بوجود مي­آيد. اين چهار شكاف منجر به شكاف پنجم مي­شود كه از انباشته شدن همه آن­هاست كه عبارت است از برداشت ذهني نسبت به خدمت و خدمت مورد انتظار.

 

 

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

4 اهداف تحقیق

در شروع تحقیق، قبل از هر گونه مطالعه و برآوردی باید هدف محقق از مسئله­ای که برای مطالعه انتخاب کرده است، روشن شود. بدون هدف و ابهام موضوع تحقیق، موجب خواهد شد در طی تحقیق پس از آن، نتایج رضایت بخش نبوده و محقق نداند به کدام سمت و به چه جهتی گام بردارد. با توجه به مطالب بیان شده این پژوهش در پی بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی و رضایت مشتری به عنوان هدف آرمانی می­باشد.

بنابراین اهداف کلی این پژوهش را می­توان به شرح زیر بیان کرد:

هدف اصلی:

شناسایی و بررسی رابطه میان بازاریابی داخلی و رضایت­مندی مشتریان شعب بانک ملت استان خوزستان

اهداف ویژه:

شناسایی و بررسی عوامل بازاریابی داخلی در شعب بانک ملت و نحوه سنجش و اندازه گیری آن­ها؛

شناسایی و بررسی عوامل رضایت­مندی مشتریان در شعب بانک ملت و نحوه سنجش و اندازه گیری
آن­ها.

 1-5 سوالات تحقیق

  1. چه رابطه­ای بین عوامل انگیزش مادی کارکنان در ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان وجود دارد؟
  2. چه رابطه­ای بین عوامل انگیزش غیرمادی کارکنان در ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان وجود دارد؟
  3. چه رابطه­ای بین عوامل محیطی کارکنان در ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان وجود دارد؟
  4. چه رابطه­ای بین ابزار و تجهیزات کاری کارکنان در ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان وجود دارد؟
  5. چه رابطه­ای بین تجربه کارکنان در ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان وجود دارد؟
  6. چه رابطه­ای بین کیفیت خدمات کارکنان در ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان وجود دارد؟

 

 دانلود رایگان فایل دموی این پایان نامه

(فقط حاوی ده صفحه ازصفحات پایان نامه با فرمت ورد):

بررسی نقش بازاریابی داخلی بر رضایت مشتری درشعب بانک ملت استان خوزستان

اتاثیر ولويت ابعاد رضایت از ديدگاه مشتريان شرکت¬های بیمه-پايان نامه مديريت

 سایت دانلود پایان نامه های رشته مدیریت

عنوان کامل پایان نامه :

 ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکت های بیمه با استفاده از تئوری خاکستری و کانو فازی مورد شرکت های بیمه

قسمتی از متن پایان نامه :

– اصول بنیادی سیستم­های خاکستری

در طی مراحل ایجاد و گسترش تئوري خاکستري اصول بدیهی و بنیادي زیر توسط دانشمندان مختلف ازجمله دنگ به عنوان زیر بناي این تئوري ارائه شده است.

اصل بدیهی1) اصل تمایز اطلاعاتی[1]: تمایز و اختلاف نشانگر وجود اطلاعات است. یعنی هر قطعه از اطلاعات بایستی حامل نوعی اختلاف باشد. تمام تفاوت­هاي موجود بین موضوعات و وقایع طبیعی اطلاعاتی را براي ما فراهم کرده است که بتوانیم طبیعت آن­ها را بشناسیم. چنانچه قطعه اطلاعات I درك و فهم ما را درباره موضوعی تغییر دهد در آن صورت مسلما قطعه اطلاعات I متفاوت از آن چیزی است که در درك اولیه ما از آن موضوع وجود داشته است. هرچه قدر محتواي یک قطعه اطلاعات I زیادتر باشد، تفاوت موضوع با حالت اولیه آن بیشتر خواهد بود. (لیو، 2006)

اصل بدیهی 2) اصل عدم یکتایی[2]: هر مسئله­اي که داراي اطلاعات ناقص و یا نامعین باشد، پاسخ یکتا ندارد. به دلیل این اصل که از قواعد اساسی کاربرد تئوري سیستم­هاي خاکستري است، هرکس می­تواند با انعطاف­پذیري به مسئله نگاه کند و نتیجتآ به طور موثرتري به اهدافش برسد. اصل عدم یکتایی به­گونه­اي راهبردي از طریق مفهوم اهداف خاکستري[3] جنبه واقعی به خود می­گیرد. این مفهوم در اصل تجمیعی از مفاهیم عدم یکتایی و حدود­ناپذیري[4] اهداف می­باشد. مثلا اگر یک دانش آموز دبیرستانی خود را فقط به قبولی در یک دانشگاه به­خصوص مقید نماید، در آن صورت شانس قبولی او در دانشگاه، بطور قابل ملاحظه اي، نسبت به­حالتی که چندین انتخاب براي خود قائل شود، کاهش می­یابد. زیرا در حالت اخیر، وي داراي چند هدف می­باشد که طبعا شانس رسیدن به یکی از آنها بیشتر است. اصل عدم یکتایی بعنوان یک درك جامع دیده می­شود که در آن هر هدفی قابل پیگیري، هر اطلاعاتی قابل تکمیل، هر طرح ازپیش تعیین شده­اي قابل بهبود می­باشد، هر ارتباطی می­تواند هماهنگ شود، هر منطق فکري می تواند جهات چند گانه داشته باشد، هر درکی می­تواند عمق یابد و هر مسیري می تواند بهینه شود. وقتی که امکان پاسخ­هاي چندگانه وجود داشته باشد یک فرد می­تواند از طریق تجزیه و تحلیل قطعی و تکمیل نمودن اطلاعات به یک یا چند راه­حل رضایت­بخش دست یابد. لذا روش یافتن پاسخ بر مبناي اصل عدم یکتایی، روشی است که تجزیه و تحلیل کمی و کیفی را ترکیب می­کند.

اصل بدیهی 3) اصل حداقل اطلاعات[5]: یکی از خصوصیات و ویژگی­هاي تئوري سیستم­هاي خاکستري این است که بیشترین و بهترین استفاده را از حداقل مقدار اطلاعات موجود، به عمل می­آورد. اصل حداقل اطلاعات می­تواند بعنوان یک تجمیع منطقی از کم و زیاد تعبیر شود. تئوري خاکستري می­تواند حتی با استفاده از نمونه­هاي کوچک و یا اطلاعات ضعیف (ناچیز) مسائل داراي عدم اطمینان را بررسی نماید. بنیان این مطالعات برمفهوم فضاي اطلاعات کراندار (محدود شده)[6] بنا شده است. این اصل قلمرو اساسی تئوري سیستم خاکستري براي نمایش توانایی­هاي آن می­باشد. مقدار اطلاعات قابل دسترسی، مرز جدا­کننده خاکستري و غیر خاکستري را تعیین می­کند لذا کشف و استفاده از حداقل مقدار اطلاعات موجود، پایه منطق فکري درحل مسائل مربوط به تئوري سیستم­هاي خاکستري را تشکیل می­دهد.

اصل بدیهی 4) اصل بنیان تشخیص[7]: اطلاعات، پایه و بنیان هرچیزي است که مردم می­فهمند و تشخیص می­دهند. این اصل چنین بیان می­کند که هرگونه تشخیص، بر پایه اطلاعات بنا شده است و با اطلاعات کامل و معین، امکان تشخیص قاطع براي مردم وجود دارد و براساس اطلاعات ناقص و نامعین فقط امکان تشخیص خاکستری، ناقص و نامعین براي آنها فراهم است .

اصل بدیهی 5) اصل اولویت اطلاعات جدید :کارکرد یک قطعه اطلاعات جدید (تازه) از کارکرد یک قطعه اطلاعات قدیمی، بالاتر است. این اصل نکته کلیدي درباره اطلاعات به کار گرفته شده در تئوري سیستم­هاي خاکستري را بیان می­کند. در مدل­سازي خاکستری پیش­بینی خاکستری، تحلیل خاکستري، ارزیابی خاکستري و تصمیم­گیري خاکستري می­توان با اعمال وزن بیشتر به اطلاعات جدیدتر، اثرات بهتري را به دست آورد. مدل جایگزینی “نو” به جاي “کهنه” ما را به این مهم می­رساند که وقتی اطلاعات جدیدي فراهم می­شود، تمایل به سفیدسازي عناصر خاکستري تقویت می­شود. این اصل تجسمی از این حقیقت است که بطورکلی اطلاعات نسبت به زمان حساس هستند.

اصل بدیهی6) اصل مطلق بودن (تمامیت) خاکستري بودن[8]: ناکامل بودن اطلاعات یک امرمطلق می­باشد. ناکامل بودن و عدم قطعیت اطلاعات یک اصل تام است و هر کامل بودن اطلاعات، امري نسبی و موقتی است و هنگامی که عدم­قطعیت اولیه محو می­شود یک عدم­قطعیت جدید ظاهر می­شود. لذا پیوسته درك و تشخیص انسان درباره دنیاي عینی نیز، از طریق تکمیل مداوم اطلاعات گسترش می­یابد. چون تکمیل اطلاعات پایان­ناپذیر است لذا گسترش درك و تشخیص بشر از دنیا نیز بی­انتها خواهد بود و بنابراین خاکستري بودن اطلاعات امري مطلق بوده و هرگز محو نخواهد شد(لیو، 2006)

[1] Informational Differences

[2] Non-Uniquness

[3] Grey Targets

[4] Non-Restrainable

[5] Minimal Information

[6] Spaces Of Limited Infomation

[7] Recognition Base

[8] Absoluteness Of Greyness

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

1-2-اهداف پژوهش

هدف از انجام این تحقیق عبارتند از:

  1. شناخت انتظارات مشتريان در خصوص خدماتي كه بايد توسط شرکت­های بیمه ارائه شود؛
  2. شناسايي اولويت ابعاد رضایت از ديدگاه مشتريان شرکت­های بیمه؛
  3. ارائه پیشنهاداتی برای بهبود عوامل موثر بر رضایت مشتریان.

با استفاده از نتایج این تحقیق شرکت­های بیمه نسبت به چگونگی عملکرد فرآیندهاي سازمانی خود، آگاهی می­یابند، نقاطی را که باید بهبود یابند شناسائی می­کنند و همچنین تعیین می­کنند که آیا تغییر منجر به بهبود می شود یا خیر.

 دانلود رایگان فایل دموی این پایان نامه

(فقط حاوی ده صفحه ازصفحات پایان نامه با فرمت ورد):

ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکتهای بیمه با استفاده از تئوری خاکستری و کانو فازی (مورد شرکتهای بیمه شهرس

پايان نامه ارشد مديريت:نقش سهولت دسترسی و استفاده آسان با رضایتمندی مشتریان بانکها

 سایت دانلود پایان نامه های رشته مدیریت

عنوان کامل پایان نامه :

 رابطه کیفیت خدمات بانکداری آنلاین با رضایتمندی مشتریان با توجه به شهرت بانکها

قسمتی از متن پایان نامه :

مدل اندازه‌گيري رضايت مشتري در اروپا

تجارت همراه با موفقيت كشورهاي امريكا و سوئد در طراحي مدل شاخص رضايت مشتري سبب شد سازمانهاي اروپايي همچون مؤسسه كيفيت اروپا و سازمان مديريت كيفيت اروپا تحت حمايت اتحاديه اروپا در پي اقدام به ايجاد شاخص رضايت مشتري در اروپا نمايد. اين مدل، رضايت مشتري را همراه با وفاداري مورد بررسي قرار مي‌دهد. محركهاي رضايت مشتري در اين مدل عبارتند از تصوير درك شده از شركت، انتظارات مشتري، كيفيت درك شده و ارزش درك شده.

كيفيت درك شده را مي‌توان در دو بخش مورد بررسي قرار داد: كيفيت درك شده از سخت‌افزار كه به معناي بخشي از كيفيت است كه مربوط به ويژگي محصول و يا خدمت است و ديگري عبارتست از كيفيت درك شده از نرم‌افزار كه منظور از آن بخشي از كيفيت است كه نمايانگر عناصر تعاملي در خدمت ارائه شده است. مثل پرسنل يا ويژگي‌هاي محيط ارائه دهنده خدمت البته بايد به اين نكته توجه داشت كه در واقعيت ممكن است روابط بيشتري بين متغيرها وجود داشته باشد كه در اينجا ديده نشده است در اين مدل 7 متغير وجود دارد كه هر يك از آنها توسط 2 تا 6 متغير ديگري كه از طريق مميزي و پرسش از مشتريان اندازه‌گيري مي‌شود و توصيف مي‌شود(عبدلي، فريدون‌فر، 1386، 36-34).

 

2-1-10-7 مدل شاخص‌هاي رضايت مشتري

يكي از ابزارهاي اندازه‌گيري رضايت مشتريان بانكها، شاخص‌هاي رضايت مشتري است، كه توسط انجمن بانكداري آمريكا اي.بي‌.اي ارائه شده است. اين شاخص به شيوه‌اي طراحي شده كه بانكها را قادر مي‌سازد تا رضايت مشتريان خود را به صورت ماهانه و فصلي اندازه‌گيري كنند و تغيير و تحولات مشتريان را زيرنظر داشته باشند، با استفاده از اين ابزار در اينترنت بانكداران به گستره وسيعي از اطلاعات در ارتباط با نيازها و انتظارات مشتريان دست مي‌يابند.

اين اطلاعات در اينترنت به صورت لحظه‌اي در دسترس بانكداران است. جمع‌آوري اطلاعات از مشترياني كه اينترنت در اختيار ندارند، از طريق ارسال پرسشنامه به همراه صورتحساب‌هاي گردش عمليات، تماس مستقيم، تماس تلفني، ارسال با پست و یا تركيبي از طريق فوق انجام مي‌شود. ابزار اين شاخص پرسشنامه‌اي تحت عنوان (به ما بنويسيد چطور كار كنيم) با 27 پرسش است كه آزمودني‌ها به آنها تحت مقياس 6 درجه‌اي در نوع نمره مي‌دهند. نمره يكم در ارتباط با اهميت پرسش از ديد آزمودني‌ها داده مي‌شود. يعني اينكه پرسش براي مشتريان چقدر اهميت دارد. نمره دوم درباره عملكرد بانك است. يعني اينكه از ديد مشتريان، بانك در ارتباط با عملكرد خود چه نمره‌اي مي‌گيرد. نمره‌هاي پائين‌تر از عملكرد ضعيف‌تر و نمره‌هاي بالاتر براي عملكرد بهتر درنظر گرفته مي‌شود.

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

اهداف تحقیق

اهداف این تحقیق عبارتند از :

1- سنجش وضعيت ابعاد کیفیت خدمات بانكداري آنلاین در سطح بانکهای دولتی شهر رشت از ديد مشتريان

2- سنجش میزان رضایتمندی مشتریان بانکهای دولتي شهر رشت

3- مقایسه رابطه‌ابعاد کیفیت خدمات بانکداری آنلاین با رضایت مشتریان در بین بانکهای دولتی شهر رشت

4- تعیین رابطه امنیت شبکه با رضایتمندی مشتریان بانکهای شهر رشت با توجه به شهرت بانکها

5- تعیین رابطه قابلیت پاسخدهی با رضایتمندی مشتریان بانکهای شهر رشت با توجه به شهرت بانکها

6- تعیین رابطه سهولت دسترسی و استفاده آسان با رضایتمندی مشتریان بانکهای شهر رشت با توجه به شهرت بانکها

7- تعیین رابطه قابلیت اعتماد با رضایتمندی مشتریان بانکهای شهر رشت با توجه به شهرت بانکها

 دانلود رایگان فایل دموی این پایان نامه

(فقط حاوی ده صفحه ازصفحات پایان نامه با فرمت ورد):

رابطه كيفيت خدمات بانكداري آنلاين با رضايتمندی مشتريان با توجه به شهرت بانک ها

پايان نامه ارشد:رفتار هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک

 سایت دانلود پایان نامه های رشته مدیریت

عنوان کامل پایان نامه :

 تاثیر هوش فرهنگی بر رفتار شهروندی بانک ملت ایران

قسمتی از متن پایان نامه :

هوش فرهنگي فراشناختي :

فرا شناخت به عنوان دانش فرد يا كنترل بر شناختي كه منجر به پردازش عميق اطلاعات شود تعريف مي- شود. (آنگ و ديگران،2004). به گفته فلاول[1] ( 1979) فراشناخت نشان دهنده قابليت هاي ذهني براي كسب و درك موقعيتهاي فرهنگي مختلف بوده و شامل دانش و كنترل بر فرايندهاي ذهني افراد مرتبط با فرهنگي است. توانايي هاي مرتبط با آن شامل برنامه ريزي، نظارت،‌ و اصلاح مدل هاي ذهني است. فراشناخت متمركز بر توانايي براي پردازش اطلاعات و دانش پردازش آن است (ارلي و آنگ 2003). و همچنين انگيزه ها، اهداف، هيجانات، و محرك هاي خارجي فرد (توماس 2006). ارلي و آنگ (2003) بيان مي كنند كه فقط دانستن اينكه چگونه مي توان هوش فرهنگي بالا كسب كرد كافي نيست، افراد بايد داراي انعطاف در مفهوم “خود” بوده و توانايي ادغام اين اجزا را در مفهوم “خود” داشته باشند(كراون2008).

ارلي و آنگ (2003) هوش فرهنگي فراشناختي را فرايندي مي دانند كه براي كسب و درك دانش فرهنگي استفاده مي شود.. هوش فرهنگي فراشناختي قابليت هوشياري و آگاهي در طي تعاملات بين فرهنگي است . افراد داراي هوش فرهنگي فراشناختي بالا از ترجيحات و هنجارهاي فرهنگي قبل از تعامل و در حين تعامل آگاهي دارند. آنها در جستجوي پيش فرضهاي فرهنگي بوده و مدل هاي ذهني خود را پس از تجربه ي بين فرهنگي و در حين آن تعديل مي كنند ( اِنگ، ون داين،آنگ،541،2009 ).

بعد فراشناختي منجر به پردازش عميق تر اطلاعات مرتبط با فرهنگ مي شود و متشكل از استراتژي هاي شناختي است كه براي كسب و ايجاد استراتژي هاي مواجهه استفاده مي شوند. آنگ و ديگران (2004) همچنين بيان كرده اند كه هوش فرهنگي فرا شناختي آگاهي و هوشياري فردي است، و بنابراين در توانايي براي جستجوي پنداشتهاي فرهنگي نمايان مي شود . توانايي هاي مرتبط شامل اصلاح مدل هاي ذهني از هنجارهاي فرهنگي كشورها يا گروه هاي مردم است ( چه رز و ديگران،2010،78).

افراد داراي هوش فرهنگي فراشناختي بالاتر مي توانند الگو فرهنگي را براي اطمينان از ايفاي نقش مناسب و بر آوردن انتظارات نقش خود طراحي كنند. به عبارت ديگر هوش فرهنگي فراشناختي تعيين مي كند كه افراد دانش فرهنگي خود را براي مقابله با نقش و عملكرد به كار گيرند ( چن و ديگران،2010،3).

2 : هوش فرهنگي شناختي :

ارلي و آنگ (2003) هوش فرهنگي شناختي را درك دانش كلي درباره فرهنگ ها و تفاوت هاي فرهنگي مي دانند (بنينگ،2010،15). اين شناخت به گفته ارلي و آنگ (2003) به استفاده از دانش خود، محيط اجتماعي، و پردازش اطلاعات اشاره دارد و از نظر آنگ و ديگران (2006) و اِنگ و ارلي(2006) در برگيرنده دانش كلي درباره ساختار يك فرهنگ نيز مي باشد . آنگ و ديگران (2004) بيان مي كنند كه شناخت، اطلاعات به دست آمده از تجربه و آموزش است كه شامل هنجارهاي خاص، عملكردها، قراردادها، است و جنبه هاي كلي فرهنگ و تفاوت هاي فرهنگي خاص را در بر مي گيرد (كراون 2008). هوش فرهنگي شناختي بر آگاهي از هنجارها، عملكردها و قراردادها در محيط هاي فرهنگي متفاوت تاكيد دارد كه از زريق آموزش و تجربه شخصي به دست مي آيد. اين بعد شامل آگاهي از سيستم هاي اقتصادي، قانوني و اجتماعي در فرهنگي هاي متفاوت ( اِنگ، ون داين،آنگ،2009،514 ) و خرده فرهنگ ها و آگاهي از چهارچوب هاي اوليه ي ارزش هاي فرهنگي است ( چه رز و ديگران،2010،77).

افراد داراي هوش فرهنگي شناختي بالا قادرند تفاوت ها و شباهت هاي موقعيت هاي بين فرهنگي را درك و پيش بيني كنند. در نتيجه به بيان تريانديس (1995) اين افراد احتمالاً انتظارات دقيق تري داشته و تفاسير نادرست كمتري از تعاملات فرهنگي دارند ( اِنگ، ون داين،آنگ،2009،514 ). افرادي كه هوش فرهنگي شناختي بالايي دارند در يك فرهنگ متفاوت به دليل آگاهي از هنجارها و عملكردها و قراردادهاي آن فرهنگ بهتر عمل مي كنند ( چن و ديگران،2010،3).

هوش فرهنگي شناختي به معناي دانش كسب شده درباره فرهنگ ديگر است كه شامل دانش اظهاري، به معناي آگاهي از سيستم ها اقتصادي، سياسي و قانوني فرهنگ هاي جديد، و دانش فرايندي است كه به چگونگي انجام كارها در يك فرهنگ جديد اشاره دارد. دانش اظهاري را مي توان از طريق تقليد به دست مي آيد . اهميت هوش فرهنگي شناختي به اين دليل است كه افراد مي توانند درك بهتري از سيستم هاي شكل دهنده ي الگوهاي تعاملات اجتماعي در يك فرهنگ به دست آورند. (بنينگ،2010،22).

[1] -Flavell

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

اهداف تحقيق

1-4-1- اهداف اصلي

بررسي تاثير هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران

1-4-2- اهداف فرعي

بررسي تاثير دانش هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران

بررسي تاثير انگيزش هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران

بررسي تاثير رفتار هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران

بررسي تاثير استراتژي هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران

1-5- سوالات تحقيق

1-5-1- سوال اصلي تحقيق

هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران تاثير دارد؟

1-5-2- سوالات فرعي تحقيق

1- دانش هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران تاثير دارد؟

2- انگيزش هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران تاثير دارد؟

3- رفتار هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران تاثير دارد؟

4- استراتژي هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران تاثير دارد؟

 دانلود رایگان فایل دموی این پایان نامه

(فقط حاوی ده صفحه ازصفحات پایان نامه با فرمت ورد):

تاثير هوش فرهنگي بر رفتار شهروندی کارکنان بانک ملت ايران

تاثیر رفتار هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک-دانلود پايان نامه مديريت

 سایت دانلود پایان نامه های رشته مدیریت

عنوان کامل پایان نامه :

 تاثیر هوش فرهنگی بر رفتار شهروندی بانک ملت ایران

قسمتی از متن پایان نامه :

انواع هوش فرهنگي

ارلي و موساكوفسكي در سال 2004 مشخص كردند كه دو نوع عمده ي هوش فرهنگي وجود دارد : اولين نوع آن چيزي است كه هوش فرهنگي سازماني ناميده مي شود،( الون و هيگينز،2005،503). هوش فرهنگي سازماني به عنوان توانايي يك سازمان براي پيكر بندي مجدد قابليت هاي خود جهت مديريت و كاركرد اثر بخش در محيط هاي فرهنگي گوناگون است.( مون،460،2010).

دومين نوع، مرتبط با فرهنگ جغرافيايي / نژادي است. به عنوان مثال، در اسپانيا فرهنگ كلي در سراسر اين كشور يكسان به نظر مي رسد، اما فرهنگ كسب و كار در بيلبائو با فرهنگ مادريد يا بارسلونا متفاوت است زيرا هر يك از اين شهرها فرهنگ كاري خاص خود را دارد كه نشان دهنده خرده فرهنگ هاي عمده در فرهنگ اسپانيايي يعني باسك، كاتالان و اندلس است . حتي مسائلي مانند ساعات كاري مناسب نيز در اين شهرها متفاوت است . ( الون و هيگينز،503،2005).

همان طور كه قابليت عاطفي بر تشخيص، درك، نظارت، مديريت و استفاده از عواطف اعضاي خود براي ابراز آنها در هنجارها و روال هاي سازماني است، هوش فرهنگي سازماني نيز بر حوزه بين فرهنگي تمركز دارد و شكل مكمل ديگري از قابليت سازماني است كه نشانگر توانايي سازمان براي شكل دهي مجدد و تطبيق شايستگي ها خود با محيط بين فرهنگي به سرعت در حال تغيير است.

بسياري از سازمان هاي امروز چند فرهنگي هستند و اين به ارتباطات دو طرفه اي مي انجامد كه فرهنگ اعضاي سازمان با هم متفاوت است. اين تفاوت ها مي تواند زباني،نژادي، مذهبي، سياسي، طبقه اجتماعي، و ويژگي هاي ديگر باشد. هوش فرهنگي براي اعضاي اين سازمان جهت ايجاد روابط كاري مناسب ضروري است. مهم ترين نكته در اين زمينه عادت به تعويق انداختن قضاوت تا زماني است كه اطلاعات كافي به دست آيند. ميزان اطلاعات مورد نياز براي قضاوت صحيح اغلب زياد است، مثالاً ادراكات و رفتارهاي افراد در فرهنگ هاي جمع گرا با فرهنگ فرد گرا متفاوت است. ( تريانديس،20،2006).

2-12- آموزش هوش فرهنگي

ممكن است افرادي كه تجربه كار با فرهنگ هاي متفاوت را دارند و در نتيجه هوش فرهنگي انگيزشي بالايي دارند خواهان آموزش بيشتر در زمينه تعامل موثر با ساير فرهنگ ها باشند. سازمان ها مي توانند برنامه هاي آموزشي را براي آنها هدف گذاري كرده و برنامه هايي را جهت بال بردن هوش فرهنگي كلي از طريق استفاده از تجربيات كاري آنها به عنوان مبنايي براي ايجاد دانش فرهنگي آنها طراحي كنند. ممكن است نياز باشد برنامه هاي آموزشي هوش فرهنگي براي تناسب با سطوح متفاوت درك فرهنگي كاركنان تنظيم شود ( كراون،397،2008).

يك فرد نمي تواند بدون تسلط به زبان به طور كامل يك فرهنگي را درك كند و در نتيجه شايستگي فرهنگي خود را توسعه دهد. زبان مبنايي براي درك فرهنگي و ارتباطات بين فرهنگي فراهم مي كند. رابطه بين هوش فرهنگي و مهارت زباني بيان شده اما كاملا توسط “ارلي” و “انگ” (2003) تاكيد نشده است(الون و هيگينز،508،2005).

به عنوان يك روش آموزشي كاربردي و فردي، “پيترسون”(2004) بيان كرد كه هوش فرهنگي را مي توان با طرح چهارچوب آموزشي كار آموزان با افرادي از ساير فرهنگي ها و با استفاده از تعدادي از ابعاد مهم و كليدي فرهنگي مانند برابري/سلسله مراتب، مستقيم/غير مستقيم، فرد/گروه، وظيفه/رابطه، و ريسك/اطمينان به دست آورد. آگاهي از خود در ارتباط با مشخصات فرهنگهاي متفاوت مي تواند به ايجاد درك از تفاوت- ها و حل اختلافات كمك كند. (الون و هيگينز،507،2005).

ارلي و آنگ (2003) نتايج آموزش بين فرهنگي را شامل تغيير در تفكر، ‌تغيير در واكنش هاي عاطفي و

تغيير در رفتارها در سه نوع از دانش دانستند: دانش شناختي (چه چيز)، دانش رفتاري (چگونه)، دانش عاطفي (چرا) ( كلاين،53،2010).

ارلي و آنگ عقيده داشتند كه آموزش هوش فرهنگي نسبت به آموزش بين فرهنگي رايج در گذشته، تاكيد بيشتري بر جنبه هاي انگيزشي و فراشناختي دارد. شايستگي هاي فرا شناخت شامل مهارت ها ارزياتي، نظارت و برنامه ريزي هستند. برنامه ريزي به معناي توانايي ايجاد استراتژي هاي و ساختار شناختي خاص فرد است. نظارت بر پنج قابليت كليدي تاكيد دارد: توانايي استدلال قياسي، توانايي تعامل {ارتباط} با شناخت مشورتي، توانايي شكل دهي فرضيات، توانايي تغيير مكان بين نشانه هاي خارجي و ساز و كارهاي انطباق دروني، توانايي نظارت بر خود.

به نظر ارلي و آنگ (2003) به منظور افزايش سطح انگيزه نسبت به مواجهات بين فرهنگي بايد در سه حوزه تمركز شود:

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

اهداف تحقيق

1-4-1- اهداف اصلي

بررسي تاثير هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران

1-4-2- اهداف فرعي

بررسي تاثير دانش هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران

بررسي تاثير انگيزش هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران

بررسي تاثير رفتار هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران

بررسي تاثير استراتژي هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران

1-5- سوالات تحقيق

1-5-1- سوال اصلي تحقيق

هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران تاثير دارد؟

1-5-2- سوالات فرعي تحقيق

1- دانش هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران تاثير دارد؟

2- انگيزش هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران تاثير دارد؟

3- رفتار هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران تاثير دارد؟

4- استراتژي هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران تاثير دارد؟

 دانلود رایگان فایل دموی این پایان نامه

(فقط حاوی ده صفحه ازصفحات پایان نامه با فرمت ورد):

تاثير هوش فرهنگي بر رفتار شهروندی کارکنان بانک ملت ايران

دانلود پايان نامه مديريت:شناسایی استراتژي هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران

 سایت دانلود پایان نامه های رشته مدیریت

عنوان کامل پایان نامه :

 تاثیر هوش فرهنگی بر رفتار شهروندی بانک ملت ایران

قسمتی از متن پایان نامه :

اجزاي سه گانه ي هوش فرهنگي

ارلي و موساكوفسكي(2004)اشاره كردند كه هوش فرهنگي شامل سه جزءاست :

  • سر/شناختي: يادگيري مستمر درباره باورها،آداب و رسوم، و تابلو هاي فرهنگ خارجي،برنامه هاي يادگيري سازماني ممكن است فرد را براي هر گونه وضعيت احتمالي آماده نكرده و موجب جلو گيري از اشتباهات بزرگ نشود . كاوش در معاني آداب و رسوم فر هنگ هاي ديگر نيز شايد بيهوده باشد زيرا افراد بومي فرهنگ ممكن است . در توضيح دادن به غريبه ها محتاط باشند يا در تحليل فرهنگ خود توانا نباشند. فرد تازه وارد به يك فرهنگي به استراتژي هاي يادگيري نياز دارد.اگر چه بيشتر افراد ورود به يك فرهنگ بيگانه را دشوار مي پندارند، فرد داراي هوش فرهنگي شناختي بالا به نشانه هاي راهنما در درك مشترك از فرهنگ ها توجه مي كند.
  • بدن/فيزكي: هنگام تعامل با افرادي از فرهنگ هاي ديگر فقط نشان دادن اينكه فرهنگ آنها را درك مي كنيد كافي نيست بلكه بايد اعمال و حركات شما به آنها نشان دهد كه قبلاً تاحدي به فرهنگ آنها وارد شده و با آن آشنا هستيد . توانايي رعايت آداب و رسوم و اشارات و حركات در موقع سخن گفتن نشان مي دهد كه به فرهنگ آنها احترام مي گذاريد (ارلي موساكوفسكي،141،2004).
  • قلب/احساسي /انگيزشي : تطابق با يك فرهنگي جديد مستلزم غلبه بر موانع و فشارها است. افراد تنها در صورتي مي توانند بر موانع فائق آيند كه به كارايي خود باور داشته باشند. اگر آنها در گذشته در مواجهه با چالش ها ثابت قدم بوده باشند اعتمد به نفس آنها رشد مي يابد . اعتماد به نفس همواره در تسلط بر يك كار يا مجموعه اي از شرايط خاص ريشه دارد. فردي كه به توانايي خويش براي درك افرادي از فرهنگ هاي ناآشنا باور ندارد معمولا در صورتي كه تلاش هايش با ناكامي يا درك نشدن مواجه گردد منصرف مي شود. در مقابل، فردي با انگيزه بالا در مواجهه با موانع، فشارها يا حتي شكست، مجدداً با قدرت بيشتري وارد مي شود . افراد كارا براي انگيزه مند باقي ماندن، خود را به پاداش ها متكي نمي سازند. (ارلي و موساكوفسكي،142،2004).

توماس و ديگران (2008) هوش فرهنگي را سيستمي از تعامل دانش و مهارت ها مي دانند كه توسط فراشناخت فرهنگي مرتبط مي شوند و به افراد امكان انطباق، انتخاب، و شكل دهي جنبه هاي فرهنگي محيط خود را مي دهد. اين تعريف سازه ي هوش فرهنگي را در حوزه مفهوم سازي چند وجهي هوش قرار مي دهد. لذا هوش فرهنگي نه تنها شامل انواع چند گانه دانش ( درك بدنه اطلاعات) و مهارت ها ( تسلط در كاربرد دانش )است، بلكه ابعاد شناختي و فراشناختي ( دانش و كنترل بر يادگيري و تفكر) را در بر مي- گيرد( توماس و ديگران،127،2008).

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

اهداف تحقيق

1-4-1- اهداف اصلي

بررسي تاثير هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران

1-4-2- اهداف فرعي

بررسي تاثير دانش هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران

بررسي تاثير انگيزش هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران

بررسي تاثير رفتار هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران

بررسي تاثير استراتژي هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران

1-5- سوالات تحقيق

1-5-1- سوال اصلي تحقيق

هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران تاثير دارد؟

1-5-2- سوالات فرعي تحقيق

1- دانش هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران تاثير دارد؟

2- انگيزش هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران تاثير دارد؟

3- رفتار هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران تاثير دارد؟

4- استراتژي هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران تاثير دارد؟

 دانلود رایگان فایل دموی این پایان نامه

(فقط حاوی ده صفحه ازصفحات پایان نامه با فرمت ورد):

تاثير هوش فرهنگي بر رفتار شهروندی کارکنان بانک ملت ايران

تعیین ایجاد تمایل به خرید و اقدام به خرید) در شرکت نادری -دانلود پايان نامه مديريت

 سایت دانلود پایان نامه های رشته مدیریت

عنوان کامل پایان نامه :

 بررسی اثربخشی رسانه های تبلیغاتی بر اساس مدل آیدا در شرکت نادری لاهیجان

قسمتی از متن پایان نامه :

– مدل TAM

در بررسی شبکه های تلویزیونی فروش از راه دور، مشخص گردید که یک عامل تاثیرگذار در پذیرش این شبکه ها، بدیع بودن تکنولوژی شبکه های تله­شاپینگ[1] است، از این رو با الهام­گیری از مدل جهانی و معتبر دیویس درباره پذیرش تکنولوژی، به تکمیل وجه دیگر مدل اعتمادسازی در شبکه­های تله­شاپینگ می­پردازیم.

“ديويس ” در سال 1989 نظرية پذيرش فن‌آوري را ارايه داد. به اعتقاد وي دليل پذيرش يا رد يك نظام فن‌آوري اطلاعاتي در اغلب موارد تحت تأثير دو عامل تعيين‌كننده است:

  • درك از مفيدبودن: برداشت ذهني يك كاربر در خصوص اينكه استفاده از يك نظام كاربردي خاص در آينده باعث افزايش عملكرد او در يك عرصه يا زمينة سازماني ‌مي‌شود يا خير. به عبارت ديگر درك از مفيدبودن يا ميزان سودمندي به معناي درجه‌اي است كه فرد استفاده از يك نظام خاص را براي ارتقاي عملكرد شغلي یا زندگی خود سودمند مي‌داند.
  • درك از راحتي استفاده: درجه‌اي كه يك كاربر انتظار دارد در آينده استفاده از نظام مورد نظر بي‌نياز از تلاش و كوشش باشد. در واقع درك از راحتي يا سهولت استفاده به ميزان سادگي يا پيچيدگي نظام و تلاش مورد نياز براي بكارگيري آن اشاره دارد.

البته درك از راحتي از اهميت بيشتري برخوردار است؛ زيرا حتي در صورتي كه كاربران بالقوه به مفيدبودن يك نظام اذعان داشته ولي استفاده از آن را پيچيده و مشكل تصور كنند، سودمندي، ارزش خود را از دست مي‌دهد؛ از اين رو، مفيدبودن تحت تأثير عنصر درك از راحتي است. شكل زير ابعاد الگوي “ديويس” را نشان مي‌دهد.

مدل پذیرش فناوری (TAM) دیویس، یکی از تاثیرگذارترین مدل های تحقیقی است که با استفاده از مولفه های پذیرش فناوری اطلاعات/ سیستم های اطلاعاتی (IS/IT) پیش بینی قصد استفاده و پذیرش فرد در برابر فناوری را تشریح می‌کند. دو مولفه خاص این مدل، ادراک از راحتی استفاده (PEOU)و ادراک از فایده استفاده (PU) است که هر دو پیش زمینه های قبول فناوری است. ادراک از فایده استفاده عبارتست از ” میزان اعتقاد فرد به اینکه استفاده از یک سیستم خاص، کارکرد او را بهبود می بخشد”. ادراک از راحتی استفاده نیز عبارتست از “میزان اعتقاد فرد به اینکه استفاده از یک سیستم خاص، به آسانی و بدون صرف تلاش زیاد انجام می گیرد”. در این مدل، راحتی استفاده از یک فناوری، مستقیماً بر روی ادراک فرد از فایده آن فناوری نقش دارد. همچنین این دو مولفه، به طور مستقیم بر نگرش فرد نسبت به سیستم اطلاعات و نیز قصد فرد برای استفاده و پذیرش فناوری نقش دارد .

این مدل از نظریه معروف عمل منطقی (TRA) آجزین و فیشبین که بعنوان چارچوبی برای پیش بینی و تبیین چگونگی رفتار انسان درنظر گرفته شده، مشتق شده است. نظریه عمل منطقی، روابط علی را که در جریان حرکت از اعتقادها، نگرش ها و گرایش ها به رفتار وجود دارد، مشخص می کند. مدل پذیرش فناوری که شکل تغییر یافته ای از نظریه عمل منطقی است، برای پیش بینی پذیرش فناوری اطلاعات و ارتباطات با جایگزین ساختن تعدیل کننده ها یا متغیرهای اعتقاداتیِ نظریه عمل منطقی، با دو مولفه کلیدی برداشت ذهنی از مفید بودن و برداشت ذهنی از آسانی استفاده به طور مستقیم بر برداشت ذهنی از مفید بودن تاثیر می گذارد.

مولفه برداشت ذهنی از مفید بودن متناظر با مولفه مزیت نسبی در مدل نشر نوآوری راجرز و مولفه برداشت ذهنی از آسان بودن نیز متناظر با مولفه پیچیدگی در مدل نشر نوآوری است.

در مدل یادشده، استفاده از یک فناوری از سوی کاربران، حاصل تحقق یک فرآیند چهار مرحله ای است که مراحل آن عبارتند از:

  1. متغیرهای بیرون، بر عقاید کاربران برای استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات تاثیر می گذارند.
  2. عقاید کاربران نگرش آنها را در استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات تحت تاثیر قرار می دهد.
  3. نگرش کاربران بر تمایل انان به استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات تاثیر می گذارد.
  4. تمایل کاربران به استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات سطح استفاده از آنها را تعیین می کند.

برپایه مدل (TAM  دیویس،1989،1993)، نگرش فرد نسبت به یک تکنولوژی، قصد او را در استفاده از آن تکنولوژی تعیین می کند. بنابر نظریات راجرز (2003)، پذیرش یک تکنولوژی جدید منجر به پذیرش تکنولوژی های هم ردیف آن می شود که دارای کاربری مشابه هستند.

به بررسی رابطه بین سودمندی درک شده ، سهولت درک شده و اعتماد پرداخته اند علی الخصوص مدل خوبی از رابطه بین اعتماد و مدل پذیرش فناوری[2]، در خریدهای آنلاین ارائه شده است. این مدل صریحا نشان داد که اعتماد مقدمه و پیشایندی برای سودمندی درک شده است و سهولت درک درک شده نیز مقدمه و پیشایندی برای اعتماد خواهد بود؛ بعلاوه اعتماد اثر مستقیمی را روی نیات و تمایلات رفتاری استفاده دارد. اعتماد یکی از تعیین کننده های مهم سودمندی درک شده بویژه در محیط های آنلاین است چراکه بخشی از ضمانتی که مشتری ادراک می کند، حاصل سودمندی قابل انتظاری است که فروشنده فراهم آورده است[3].

[1] Teleshopping

[2] TAM

[3] وردی نژاد، فریدون؛ افضلی، میترا (1391) تبلیغ و تبلیغات در رسانه ها. دانشگاه تهران، کارشناس ارشد مدیریت رسانه.، 10 -1.

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

  • اهداف پژوهش:

بررسی رهبری اخلاقی و رابطه آن با تعهد سازمانی کارکنان واحدهای ستادی بانک ملی-پايان نامه ارشد مديريت

 پایان نامه

عنوان کامل پایان نامه :

  رهبری اخلاقی و رابطه آن با تعهد سازمانی کارکنان واحدهای ستادی بانک ملی

قسمتی از متن پایان نامه :

 

 

 

فهرست جدول ها

عنوان                                                                                                                     صفحه

 

2-1 جدول معیارهایی برای ارزیابی رهبری اخلاقی 33

2-2 جدول سبك هاي رهبري اخلاقي 37

2-3 جدول خلاصه مدل هاي چند بعدي ارائه شده 61

2-4 جدول نتایج احتمالی سطوح مختلف تعهد 72

3-1 جدول  ابعاد متغيرها و تعداد كلي سؤالات هر يك 87

3-2 جدول آزمون آلفاي كرونباخ براي پايايي پرسشنامه 88

3-3 جدول آزمون آلفاي كرونباخ براي پايايي سوالات بخش رهبري اخلاقي 88

3-4 جدول آزمون آلفاي كرونباخ براي پايايي سوالات بخش تعهد سازماني 89

3-5 جدول رسته شغلي و تعداد افراد نمونه 91

4-1 جدول توزيع فراواني نمونه برحسب جنسيت 95

4-2 جدول توزيع فراواني نمونه برحسب و ضعيت تاهل 96

4-3 جدول توزيع فراواني نمونه بر حسب سن 97

4-4  جدول توزيع فراواني نمونه برحسب سابقه خدمت 98

4-5 جدول توزيع فراواني نمونه برحسب تحصيلات 100

4-6 جدول توزيع فراواني نمونه برحسب رسته شغلي 101

4-7 جدول گرايش هاي مركزي و پراكندگي متغير رهبري اخلاقي 102

4-8 جدول فراواني سوالات مربوط به بعد فرد اخلاقي رهبري اخلاقي 103

4-9 جدول فراواني سوالات مربوط به بعد مدير اخلاقي رهبري اخلاقي 104

4-10 جدول مقايسه ميانگين ابعاد رهبري اخلاقي 105

4-11  جدول گرايش هاي مركزي و پراكندگي متغير تعهد سازماني افراد نمونه 105

4-12 جدول فراواني سوالات مربوط به بعد تعهد عاطفي 106

4-13 جدول فراواني سوالات مربوط به بعد تعهد مستمر 107

4-14 جدول فراواني سوالات مربوط به بعد تعهد هنجاري 108

4-15 جدول مقايسه ميانگين ابعاد تعهد سازماني 109

4-16  جدول نتايج آزمون كالموگروف ـ اسميرنوف جهت سنجش نرمال بودن جامعه آماري 111

4-17 جدول ضريب همبستگي اسپيرمن رهبري اخلاقي مديران  و تعهد سازماني كاركنان 112

4-18 جدول ضريب همبستگي اسپيرمن بعد فرد اخلاقي مديران  و بعد تعهد عاطفي كاركنان 113

4-19 جدول ضريب همبستگي اسپيرمن بعد فرد اخلاقي مديران  و بعد تعهد هنجاري كاركنان 114

4-20 جدول ضريب همبستگي اسپيرمن بعد فرد اخلاقي مديران  و بعد تعهد مستمر كاركنان 115

4-21 جدول ضريب همبستگي اسپيرمن بعد مدير اخلاقي و بعد تعهد عاطفي كاركنان 116

4-22 جدول ضريب همبستگي اسپيرمن بعد مدير اخلاقي و بعد تعهد هنجاري كاركنان 117

4-23-1 جدول ضريب همبستگي اسپيرمن بعد مدير اخلاقي و بعد تعهد مستمر كاركنان 118

4-23-2 جدول بررسي كلي ابعاد رهبري اخلاقي و تعهد سازماني 118

4-24  جدول مقايسه ميانگين تعهدسازماني درگروه هاي مردان و زنان (آزمون t  مستقل) 119

4-25 جدول مقايسه ميانگين تعهدسازماني افراد مجرد و متاهل (آزمونt  مستقل) 120

4-26 جدول آزمون مقايسه ميانگين تعهدسازماني درگروه هاي تحصيلي(تحليل واريانس) 121

4-27 جدول آزمون همگني واريانس تعهدسازماني در گروه هاي مختلف تحصيلي 121

4-28 جدول آزمون پس تعقيبي تعهدسازماني درگروه هاي تحصيلي (LSD) 122

4-29  جدول آزمون مقايسه ميانگين تعهدسازماني سوابق خدمتي (تحليل واريانس ) 123

4-30 جدول آزمون همگني واريانس تعهدسازماني در سوابق خدمتي 123

4-31 جدول آزمون شفه ( LSD ) جهت بررسي تعهد سازماني در سوابق خدمتي 124

4-32 جدول آزمون مقايسه ميانگين تعهد سازماني برحسب رسته شغلي ( تحليل واريانس ) 125

4-33  جدول آزمون مقايسه ميانگين تعهد سازماني سنین مختلف (تحليل واريانس ) 126

4-34 جدول آزمون همگني واريانس تعهدسازماني در سنین مختلف 126

4-35 جدول آزمون پس تعقیبی تعهد سازمانی در گروه های سنی (T3 Dunnett ) 127

4-36  جدول مقايسه ميانگين درك شاخص هاي رهبري اخلاقي مديران از ديد كاركنان در گروه هاي مردان و زنان (آزمون t  مستقل) 128

4-37 جدول مقايسه ميانگين درك شاخص هاي رهبري اخلاقي مديران از ديد افراد مجرد و متاهل (آزمونt  مستقل) 129

4-38 جدول آزمون مقايسه ميانگين درك شاخص هاي رهبري اخلاقي مديران از ديد كاركنان درگروه هاي تحصيلي(تحليل واريانس) 130

4-39  جدول آزمون مقايسه ميانگين درك شاخص هاي رهبري اخلاقي مديران از ديد كاركنان با سوابق خدمتي (تحليل واريانس ) 131

4-40 جدول آزمون مقايسه ميانگين درك شاخص هاي رهبري اخلاقي مديران از ديد كاركنان برحسب رسته شغلي ( تحليل واريانس ) 132

4-41  جدول آزمون مقايسه ميانگين درک شاخص های رهبری اخلاقی مدیران از دید كاركنان در سنین مختلف (تحليل واريانس ) 133

4-42 جدول آزمون دوجمله اي مقايسه وجود يا عدم وجود سبك رهبري اخلاقي 134

4-43 جدول آزمون دوجمله اي تعهد سازمانی 135

4-44  جدول نتایج آزمون فریدمن جهت بررسی تفاوت ابعاد تعهد سازمانی‌ 136

4-45  جدول نتایج آزمون فریدمن جهت بررسی فرضیه ها 136

4-46  جدول نتایج آزمون فریدمن جهت بررسی تفاوت ابعاد رهبری اخلاقی 137

4-45  جدول نتایج آزمون فریدمن جهت بررسی فرضیه ها 137

5-1  جدول  پیشنهادات بر اساس نتایج تحقیق 146

فهرست نمودار ها

 

عنوان                                                                                                                                  صفحه

 

2-1 نمودار عوامل مؤثر و نتايج ناشي از تعهد سازماني 58

2-2 نمودار عوامل ضروري، عوامل همبسته و پيامدهاي تعهد سازماني 59

4-1 نمودار دايره اي متغير جنسيت 95

4-2 نمودار دايره اي وضعيت تاهل 96

4-3  نمودار ستوني متغير سن 97

4-4 نمودار ستوني متغيرسابقه كار 98

4- 5 نمودارستوني متغيرتحصيلات 99

4-6 نمودارستوني متغير رسته شغلي 100

4-7 نمودار هيستوگرام متغير رهبري اخلاقي 101

4-8 نمودارهاي مقايسه اي هيستوگرام ابعاد رهبري اخلاقي 104

4-9 نمودار هيستوگرام متغيرتعهد سازماني 105

4-10 نمودارهاي مقايسه اي هيستوگرام ابعاد تعهد سازماني 109

فهرست شكل ها

 

عنوان                                                                                                                                  صفحه

 

1-1 شكل عناصر  رهبری اخلاقی 32

2-2 شكل سطوح تعهد سازماني 65

2-3 شكل مدل مفهومي تحقيق 82

 

 

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

در این تحقیق رابطه بین رهبري اخلاقي مديران  و تعهد سازمانی کارکنان در بین واحدهای ستادی بانک ملی  ایران در شهر تهران مورد مطالعه قرار خواهد گرفت .

هدف اصلی در اين تحقيق تعيين رابطه تعهد سازماني كاركنان و رهبري اخلاقي مديران است. اما با توجه به اين که ابعاد رهبري اخلاقي خود به ابعاد «فرد اخلاقي» و « مدير اخلاقي » و نيز تعهد سازماني كاركنان نيز به ابعاد « تعهد عاطفي » « تعهد مستمر » و « تعهد هنجاري » قابل تقسيم است، لذا ارتباط هر يك از اين  ابعاد با تعهد سازماني به عنوان اهداف فرعی تحقيق مورد بررسی قرار می گيرد .

هدف اصلی در اين تحقيق :

تعيين رابطه رهبري اخلاقي مديران و تعهد سازماني كاركنان

اهداف فرعی :

  • تعيين رابطه بعد فرد اخلاقي رهبري اخلاقي مديران و بعد تعهد عاطفي تعهد سازمانی كاركنان
  • تعيين رابطه بعد فرد اخلاقي رهبري اخلاقي مديران و بعد تعهد هنجاري تعهد سازمانی كاركنان
  • تعيين رابطه بعد فرد اخلاقي رهبري اخلاقي مديران و بعد تعهد مستمر تعهد سازمانی كاركنان
  • تعيين رابطه بعد مدير اخلاقي رهبري اخلاقي مديران و بعد تعهد عاطفي تعهد سازمانی كاركنان
  • تعيين رابطه بعد مدير اخلاقي رهبري اخلاقي مديران و بعد تعهد هنجاري تعهد سازمانی كاركنان

شناسايي وضعيت الگوهاي ذهني و بهبود آن در شركت لوله صفا-دانلود پايان نامه

 پایان نامه ارشد

عنوان کامل پایان نامه :

  رابطه بین یادگیری سازمانی با کار آفرینی سازمانی در کارخانجات نورد

قسمتی از متن پایان نامه :

هابر(1991) فرآيند وساختارهاي يادگيري در سازمان ها را اين گونه توصيف مي كند :

  • كسب دانش2 :

يادگيري سازماني زماني رخ مي دهد كه پايه اي از دانش سازماني را ايجاد كنيم. پايه هاي دانش با كسب، ذخيره سازي و تفسير اطلاعات در داخل و خارج سازمان ايجاد مي شود.

كاربردهاي استراتژيك سيستم هاي اطلاعاتي براي استفاده از دانش به دو شكل مي باشد : توانايي براي شبيه سازي دانش از خارج سازمان (مثل سيستم هاي رقابتي هوش براي كسب اطلاعات از ساير شركت ها با صنعت مشابه)، و توانايي ايجاد دانش جديد از طريق تفسير، ساخت مجدد و اطلاعات بدست آمده جديد (مثل سيستم هاي اطلاعاتي جديد).

يادگيري تنها در نتيجه استفاده اطلاعات خارج از سازمان رخ نمي دهد بلكه در نتيجه تنظيم دوباره اطلاعات موجود، اصلاح ساختارهاي اطلاعاتي، و اصلاح و ساخت تئوري ها رخ مي دهد. براي استفاده از دانش، همچنين مي توان از سيستم هاي بررسي محيط اطلاع رساني و فيلترهاي هوش استفاده نمود.

  • توزيع اطلاعات1 :

توزيع و انتشار اطلاعات اشاره به فرآيندي دارد كه يك سازمان، اطلاعات را بين واحدها و اعضا تقسيم مي كند و به اين وسيله آموزش را توسعه مي دهد و دانش و يا درك جديدي را ايجاد مي كند. دانش به شكل اطلاعات، نامه ها، يادداشت ها، مكالمه هاي غيررسمي و گزارشات جمع آوري شده و توزيع مي گردد. علاوه بر اشكال سنتي توزيع اطلاعات از قبيل تلفن،پست تصويري، ملاقات رو در رو، يادداشت ها، سيستم هاي ارتباط رسانه اي-كامپيوتري از قبيل پست الكترونيكي، بولتن ها، سيستم هاي كنفرانس كامپيوتري، سيستم هاي ديدار الكترونيكي، سيستم هاي تحويل سند و سيستم هاي مديريت جريان كار مي توانند توزيع اطلاعات را تسهيل كنند. بررسي ها نشان داده اند كه اين چنين سيستم هاي مشاركت را افزايش مي دهند و منتج به كيفيت بهتر تصميم گيري ها مي شوند، زيرا تصميمات بر مبناي توافق اتخاذ مي شوند نه براساس سلطه گري. (هيلتز،1993)

اين سيستم ها با نام سيستم هاي گروه افزاري يا تشريك مساعي2، باعث ايجاد و توزيع مشترك تجربيات و بينش ها مي شود. اين سيستم ها همچنين مكانيسم هاي بازنگري و بازخورد در ميان اعضاي يك تيم را حمايت مي كنند. از اين رو، آنها نه فقط ارتباطات را تقويت مي كنند بلكه تشريك مساعي را نيز حمايت مي كنند. رشد اين چنين سيستم هاي اطلاعاتي فعال، منتج به تفسير اطلاعات و درك بيشتر مي شود. به علاوه سيستم هاي گروه افزاري، مشاركت يكسان در كليه سطوح را فعال مي سازد و از يادگيري اعضا از يكديگر به طور همزمان حمايت مي كند (برخلاف سيستم هاي يادگيري سنتي3كه معمولاً از بالا به پايين و زمان بر هستند) كه به موجب آن چرخه يادگيري كاهش مي يابد. حسابگرهاي گروهي و سيستم هاي مديريت جريان كار مي توانند به تضمين مشاركت به هنگام اعضاء در روش يادگيري كمك نمايند.

امروزه سيستم هاي چند رسانه اي، به عنوان طبقه جديد سيستم هاي مديريت اطلاعات پيچيده ظهور كرده اند كه ارتباط با يكديگر و توزيع اطلاعات از طريق رسانه هاي مختلف را به همراه دارند (گرشمن1 1993 ).

كاربرد موفقيت آميز اين چنين سيستم هاي يادگيري فوق رسانه اي را در شركت مشاوره آندرسن گزارش كرده اند. ظهور فناوري هايي از قبيل Word Wide Web (برمبناي مفهوم فوق رسانه) اعضاي سازمان را قادر مي سازد با اسناد چند رسانه اي به صورت تمام وقت و در تمامي مناطق و در هر فاصله، داخل و خارج سازمان در ارتباط باشند. اين فناوري، يادگيري بيشتر و درك مسائل داخلي و خارجي را ارتقاء و پيشرفت مي دهد.

هيلتز و همكارانش (1991) نيز كاربرد فوق رسانه اي مبني بر تشريك مساعي را براي ارائه به گروه ها در جهت توانايي ارتباط بيشتر زياد واحدهاي اطلاعاتي به روش ديناميك (پويا) توصيه كرده اند. اين چنين سيستم هايي در تشخيص، درك، تعريف، بررسي، ارزشيابي و حل مشكل گروهي مشهود مي باشند. غالباً يك واحد سازماني ممكن است در جستجوي اطلاعاتي باشد كه نداند از كجا چنين اطلاعاتي را بيابد، در حالي كه واحدي ديگر اطلاعاتي باشد و ممكن است نداند چه كسي امكان دارد از اين اطلاعات بهره ببرد. مي توان به وسيله يك سرويس جايگزيني متخصص و با يك ليست توزيع الكترونيكي گسترده از افراد، مناطق كارشناسي آنها و پروژه هايي كه آنها معمولاً روي آن كار مي كنند، تسهيل سازي كرد. پست الكترونيكي نيز در اين خصوص مي تواند كمك كند كه در اينجا مي توان يك اشاعه را به تمام سازمان فرستاد و محل هايي را كه مي توان اين چنين اطلاعاتي را يافت، درخواست كرد. گردآوري اطلاعات از اين واحدهاي سازماني نه فقط موجب اطلاعات جديد مي شود، بلكه موجب درك و تفاهيم جديد نيز مي گردد.

2  schooling

1 distribution of information

 2 collaborate

3 traditional learning

1 Gershman

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

– اهداف تحقيق :

هدف اصلي :

شناسايي رابطه بين يادگيري سازماني و كارآفريني سازماني در شركت لوله صفا.

اهداف فرعي :

  • شناسايي وضعيت قابليت هاي فردي براساس ابعاد سازمان يادگيرنده و بهبود آن در شركت لوله صفا.
  • شناسايي وضعيت الگوهاي ذهني و بهبود آن در شركت لوله صفا.
  • شناسايي وضعيت چشم انداز مشترك و بهبود آن در شركت لوله صفا.
  • شناسايي وضعيت تفكر سيستمي و بهبود آن در شركت لوله صفا.
  • شناسايي وضعيت یادگیری تیمی و بهبود آن در شركت لوله صفا.

1-6- سؤالات تحقيق :

سؤال اصلي :

آيا بين يادگيري سازماني و كارآفريني سازماني در شركت لوله صفا، رابطه معناداري وجود دارد؟

سؤالات فرعي :

  • آيا بين قابليت هاي فردي و كارآفريني سازماني در شركت لوله صفا، رابطه معناداري وجود دارد؟
  • آيا بين الگوهاي ذهني و كارآفريني سازماني در شركت لوله صفا، رابطه معناداري وجود دارد؟

راه‌حلهايي برای بهبود و توجه بيش‌تر به برند-پایان نامه ارشد مدیریت

 سایت دانلود پایان نامه های رشته مدیریت

عنوان کامل پایان نامه :

 عوامل تاثیر گذار بر ارزش ویژه برند شرکت های بیمه از نگاه مشتریان

قسمتی از متن پایان نامه :

ارزش ويژه برند مشتري محور

ذينفعان متعددي با توجه به ارزش ويژه برند وجود دارد، از قبيل شركت، مشتري، كانال‌هاي توزيعي، رسانه و ساير ذينفعان مانند بازارهاي مالي و آناليست‌ها، بسته به نوع مالكيت شركت؛ اما، نهايتاً اين مشتري است كه انتخاب او موفقيت يا شكست شركت را تعيين مي‌كند. دانش مشتري درباره برند، تفاوت‌هاي درك شده آن و تاثيرات آن بر رفتار مشتري و تصميمات در قلب ارزش ويژه برند قرار مي‌گيرند (رول، 2006).

آكر (1991) نخستين فردي بود كه ابزاري را براي برآورد ميزان ارزش ويژه برند مطرح نمود. او اثبات مي‌كند كه ارزش ويژه برند با چگونگي درك مشتري از برند با توجه به وفاداري برند، آگاهي برند، كيفيت درك شده، تداعي برند و ساير دارائي‌هاي اختصاصي برند (از قبيل نشان تجاري، حق اختراعات و روابط كانال) اندازه‌گيري مي‌شود. اين اندازه با بررسي مستقيم مشتريان به منظور تعيين رضايت و ادراكات برند مربوطه و ارزش ويژه آن تهيه مي‌شود در زير چهار سنجه ارزش ويژه برند به‌طور خلاصه تشريح مي‌گردد:

آگاهي برند: به توانايي خريدار بالقوه در درك و يادآوري برند به عنوان عضوي از گروه محصول معين اشاره مي‌كند. طبق گفته آكر، آگاهي برند مي‌تواند مزاياي رقابتي زيادي براي شركت‌ها داشته باشد.

 

تداعي برند: هر چيز مرتبط به برند در خاطره است ، مجموعه‌اي از تداعي‌ها كه معمولاً به طريق معني‌داري سازمان يافته‌اند، تصوير برند را شكل مي‌دهند. تداعي‌هاي برند براي شركت و مشتريان آن ارزش ايجاد مي‌كند و با كمك به تمايز برند، ايجاد نگرش و احساس مثبت در ذهن مشتريان و فراهم كردن دليلي براي خريد، به ارزش ويژه برند منجر مي‌شوند.

  • كيفيت درك شده كيفيت درك شده برند نوعي تداعي ذهني برند است كه به سطح بالاتري رسيده است و به شرايط و چگونگي دارائي‌ها مي‌پردازد؛
  • وفاداري برند: طبق سكول و گيولتين[1] (1990)، وفاداري برند درجه‌اي است كه يك واحد خريد، از قبيل خانوار، خريدهاي خود را در طول زمان بر يك برند خاص در بين گروه محصول متمركز مي‌كند. طبق گفته اليور[2] (1997)، وفاداري برند به تمايل وفادار بودن به يك برند اصلي اشاره مي‌كند كه توسط ميل به خريد آن برن به عنوان نخست نشان داده مي‌شود. آكر (1991)، وفاداري برند را اينچنين تعريف مي‌كند كه مصرف‌كنندگان به خريد برند حتي در شرايط رويارويي با رقبايي با خصوصيت برتر، قيمت و تقاعد مناسب‌تر ادامه دهند، و ارزش اساسي در برند شايد در سمبل و شعار آن وجود دارد. وفاداري برند به‌طور كيفي از ساير ابعاد اصلي ارزش ويژه برند متفاوت است به دليل اينكه به خريدهاي تجربه برتر مربوط مي‌شود. طبق آكر (1991)، وفاداري برند ارزش قابل ملاحظه‌اي به برند و يا به شركت آن برند اضافه مي‌كند چرا كه وفاداري برند مجموعه‌اي از خريداران عادت كرده (معتاد) براي يك دوره زماني بلندمدت ايجاد مي‌كند.

كلر (1993) تعريف آكر را با تعريف و عنوان كردن روش‌هاي اندازه‌گيري ارزش ويژه برند يك مرحله فراتر مي‌برد و مديران را به تفكر استراتژيك‌تر درباره ارزش ويژه برند تشويق مي‌كند (كارتنو رائو[3] 2005)، كلر (1993) ارزش ويژه مشتري محور را به عنوان تاثير متمايز دانش برند بر پاسخ مصرف‌كننده به بازاريابي يك برند تعريف مي‌كند. او به اندازه‌گيري در روشي جامع مي‌نگرد، چنانچه اگر مصرف‌كننده در برابر محصول، قيمت، ترفيع يا توزيع يك برند واكنش مطلوب‌تر (يا نامطلوب‌تر) نشان مي‌دهد، ارزش ويژه برند مثبت (يا منفي) دارد نسبت به زماني كه آنها به آميخته بازاريابي مشابهي كه به يك ورژن محصول يا خدمت غيربرندي (برندگذاري نشده) واكنش نشان مي‌دهند. كلر رويكرد غيرمستقيمي با استفاده از سنجه‌هاي چندگانه پيشنهاد مي‌كند كه سنجه‌هاي حافظه كمك شده و كمك نشده به منظور تعيين سطح آگاهي برند توسط مصرف‌كنندگان را شامل مي‌شود. سپس او رويكرد مستقيمي را با استفاده از آزمايشات انجام شده بر روي محصولات برندگذاري شده و برندگذاري نشده (به عنوان مثال تست چشيدن چشم بسته) به منظور تعيين تاثيرات دانش برند بر پاسخ مصرف‌كننده توصيه مي‌كند براي فهم اينكه يك سنجه خاص ارزش ويژه برند وجود ندارد و سنجه‌هاي متفاوت به كار رفته در شركت به بهترين ابزار اندازه‌گيري منجر مي‌شود.

[1] – Schoell and guiltina.

[2] ROA

[3] Kartono and Rao.

سوالات یا اهداف این پایان نامه : 

 131  هدف اصلي:ارزیابی عوامل تاثيرگذار بر ارزش ويژه برند از نگاه مشتريان در شركت خدمات بيمه‌اي

2-3-1 هدف كاربردي: شناخت عوامل تاثيرگذار ابعاد ارزش ويژه برند در صنعت بيمه و ارائه راه‌حلهايي به منظور بهبود و توجه بيش‌تر به برند شركت‌هاي بيمه