پايان نامه با موضوع نقش عامل توان و دانش فني براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي

 دانلود پایان نامه

عنوان کامل پایان نامه :

تامین کنندگان کالاهای صنعتی و پالایشگاهی با استفاده از معیارهای مناسب در تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی

قسمتی از متن پایان نامه :

– توان و دانش فني تأمين کننده ( باتوجه به سوابق و عملكرد قبلي )

درسال‌هاي آينده، فناوري هاي نرم‌افزاري پيچيده‌‌تر و جديدتر، تمدن را هرچه‌ بيش‌تر به دنيايي تقريباً بدون كارگر نزديك خواهند كرد. تعريف مجدد فرصت‌ها و مسئوليت‌هاي ميليون‌‌ها انسان در جامعه‌‌‌‌اي كه فاقد كار رسمي در مقياس وسيع مي‌باشد، احتمالاً تنها موضوع اجتماعي بسيار مهم درسده آينده خواهد بود. يك نظريه درباره جامعه پساصنعتي، ديدگاه «توسعه فزاينده» است كه مي‌بايد به‌درستي به‌عنوان تصور ابـرصنعتي از جامعه آتي به‌شمارآيد. اين ديدگاه، از آينده‌اي كه به علم، فناوري و دانش فني گسترده متكي است نشأت گرفته است. يکي از عوامل مهم در کارکرد سازمان، در توان و دانش فني يك تأمين كننده خلاصه مي شود.اين معيار از معيارهاي شش گانه در اين پژوهش يكي از جامع ترين معيارهاست كه مي تواند به تنهايي چندين معيار از معيارهايي كه در بيشينه تحقيق بيان شد را تحت پوشش قرار دهد. (با توجه به اينكه در رابطه با اين معيار مشخص شده در تحقيقات ديگر محققان بعنوان يكي از موثر تين عوامل ذكر شده بود. اين عامل مي تواند هم به عنوان معياري درخصوص پيشنهادهاي مربوط به خدمات بخش هاي داخلي شركت و هم در کيفيت خدمات ارايه شده به مشتريان  )بطور عام) مهم باشد.

پس معيار توان و دانش فني تامين كنندگان در مورد قطعات و لوازم مورد نياز پالايشگاه يكي از معيارهاي اساسي مي باشد كه در اين پژوهش انتخاب شده است. براي پوشش دادن كامل اين معيار سه زير معيار در نظر گرفته شد تا با رتبه بندي آنها به نتايج دقيق تر و كامل تر دست يابيم كه عبارتند از: ارائه گارانتي، كادر متخصص، انعطاف پذيري خط توليد كه بعنوان سه پايه معيار اصلي در نظر گرفته شد.

 

2-2-4-4-   سابقه تأمين کننده

شناسايي و معرفي عرضه كنندگان و توليد كنندگان كالا و خدمات مورد نياز كه بتوانند مرغوب ترين و با كيفيت ترين كالاها را، با نازلترين قيمت و در سريعترين زمان ممكن توسط واحدي تحت عنوان بررسي منابع، بر اساس خريدهاي گذشت و راههاي ديگر كه در ادامه ذكر خواهد شد در اختيار بخش هاي مختلف مجتمع گاز پارس جنوبي قرار دهند. مواردي كه در اين بخش بايگاني ميگردد عبارتند از : نام شركت، نمودار فعاليت، شرح فعاليت، تلفن‌ها، آدرس، پست الكترونيكي، سايت اينترنتي، تاريخ درج اطلاعات و آخرين شماره خريدي كه از شركت تامين كننده تهيه شده است را مي توان يافت.

پس از تجزيه تحليل و بررسي اطلاعات شركت ها، طبقه بندي خاصي براي فعاليت هر شركت در نظر گرفته ميشود. که شرکت ها براساس تبليغات و سوابق خود در طبقه بندي اداره خريد قرار مي گيرد.

بديهي است که سابقه يک تأمين کننده در خريدهاي قبلي شرکت نقش بسزايي در انتخاب و همچنين عوامل ديگر تاثير گزار خواهد گذاشت. لذا توجه به عملكرد گذشته در صنعت نفت بعنوان يكي از زير معيارها در كنار مطلوبيت قرارداد هاي گذشته بسيار حائز اهميت است.

در نهايت اطلاعات ذكر شده فوق بر حسب نوع كالاي درخواستي، منابع از بانك اطلاعاتي طبقه بندي شده كه در كامپيوتر(شبكه) موجود مي‌باشد استخراج گرديده، و بر اساس محل خريد(داخلي، خارجي، محلي) در اختيار ماموران خريد قرار مي گيرد. در اين پژوهش از پاسخ دهندگان در رابطه با معيار سابقه تامين كننده خواسته شد تا با در نظر گرفتن امتياز مناسب براي يك تامين كننده فرضي در ذهن خود، و در نظر گرفتن عواملي چون، سابقه همكاري با شركت هاي تابع وزارت نفت، داراي سابقه همكاري با شركت هاي بزرگ در ساير صنايع و… امتياز مناسب يك تا نه را براي هريك از مقايسه هاي زوجي، عامل سابقه همكاري نسبت به عوامل ديگر در پرسش نامه درج نمايند.

به طور كلي در زير مجموعه معيارهاي سابقه تامين كننده و توان دانش فني عوامل زير محسوس است.

  • كيفيت: كيفيت مواد و خدمات خريداري شده بايد به طور مجازي عاري از عيب و نقص باشد.
  • هزينه: فعاليت‏هاي مديريت تأمين و خريد بايد متمركز بر مديريت استراتژيك هزينه باشد. يعني فرآيند كاهش هزينه كل خريد، حمل و نقل، نگهداري، تبديل و پشتيباني محصولات شامل مواد و محصولات خريداري شده در طول زنجيره‌ تأمين در نظر گرفته شود.
  • زمان: فعاليت‏هاي مديريت تأمين و خريد و نيز تأمين ‏كنندگان بايد نقش فعالي در كاهش زمان لازم براي ارائه محصول جديد به بازار، ايفا نمايند.
  • فناوري: فعاليت‏هاي مديريت تأمين و خريد دو مسئوليت اساسي را در زمينه فناوري برعهده دارند:

– بخش تأمين شركت، فناوري مناسب را در زمان مناسب فراهم مي‏آورد و بكار مي‏بندد.

– فناوري كه رقباي اصلي شركت را تحت تأثير قرار مي‏دهد در هنگام معامله و داد و ستد با تأمين ‏كنندگان كنترل شود.

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

– سوال‌هاي اصلي تحقيق

  • نقش عواملي همچون بعد مسافت، شهرت(نام تجاري)، توان مالي، سابقه همکاري(با شرکت هاي توابعه نفت)، توان و دانش فني، استانداردها وگواهي کيفيت تامين کنندگان براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟
  • درجه اهميت و اولويت هريک از معيارها در ارزيابي تامين کنندگان چگونه است؟

 

1-5- سوال‌هاي فرعي تحقيق

  1. نقش بعد مسافت براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟
  2. نقش شهرت(نام تجاري) براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟
  3. نقش توان مالي براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟
  4. نقش سابقه همکاري(با شرکت هاي توابعه نفت)براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟
  5. نقش توان و دانش فني براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟
  6. نقش استانداردها وگواهي کيفيت تامين کنندگان براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟

 دانلود رایگان فایل دموی این پایان نامه

(فقط حاوی ده صفحه ازصفحات پایان نامه با فرمت ورد):

بررسی و اولویت بندی تامین کنندگان کالاهای صنعتی و پالایشگاهی با استفاده از معیارهای مناسب در تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی

دانلود پايان نامه بررسی تامین کنندگان کالاهای صنعتی و پالایشگاهی با استفاده از معیارهای مناسب در تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی

 دانلود پایان نامه

عنوان کامل پایان نامه :

تامین کنندگان کالاهای صنعتی و پالایشگاهی با استفاده از معیارهای مناسب در تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی

قسمتی از متن پایان نامه :

بنابراين با اين سوالات اين پژوهش را آغازنموديم:

 

1-4- سوال‌هاي اصلي تحقيق

  • نقش عواملي همچون بعد مسافت، شهرت(نام تجاري)، توان مالي، سابقه همکاري(با شرکت هاي توابعه نفت)، توان و دانش فني، استانداردها وگواهي کيفيت تامين کنندگان براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟
  • درجه اهميت و اولويت هريک از معيارها در ارزيابي تامين کنندگان چگونه است؟

 

1-5- سوال‌هاي فرعي تحقيق

  1. نقش بعد مسافت براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟
  2. نقش شهرت(نام تجاري) براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟
  3. نقش توان مالي براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟
  4. نقش سابقه همکاري(با شرکت هاي توابعه نفت)براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟
  5. نقش توان و دانش فني براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟
  6. نقش استانداردها وگواهي کيفيت تامين کنندگان براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟

 

1-6- هدف از انجام تحقيق

1-6-1- هدف کلي

تاثير عواملي همچون بعد مسافت، نام تجاري(شهرت)، توان مالي، سابقه همکاري(با شرکتهاي توابعه نفت)، توان و دانش فني، استانداردها وگواهي کيفيت تامين کنندگان براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي به چه ميزان است؟

 

1-6-2- هدف اجرايي فوق به اهداف جزئي زير قابل تقسيم مي‌باشد

  1. تعيين تاثير عامل بعد مسافت براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي.
  2. تعيين تاثير عامل شهرت(نام تجاري) براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي.
  3. تعيين تاثير عامل توان مالي براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي.
  4. تعيين تاثير عامل سابقه همکاري(با شرکتهاي توابعه نفت)براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي.
  5. تعيين تاثير عامل توان و دانش فني براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي.
  6. تعيين تاثير عامل استانداردها وگواهي کيفيت تامين کنندگان براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي.

 

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

– سوال‌هاي اصلي تحقيق

  • نقش عواملي همچون بعد مسافت، شهرت(نام تجاري)، توان مالي، سابقه همکاري(با شرکت هاي توابعه نفت)، توان و دانش فني، استانداردها وگواهي کيفيت تامين کنندگان براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟
  • درجه اهميت و اولويت هريک از معيارها در ارزيابي تامين کنندگان چگونه است؟

 

1-5- سوال‌هاي فرعي تحقيق

  1. نقش بعد مسافت براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟
  2. نقش شهرت(نام تجاري) براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟
  3. نقش توان مالي براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟
  4. نقش سابقه همکاري(با شرکت هاي توابعه نفت)براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟
  5. نقش توان و دانش فني براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟
  6. نقش استانداردها وگواهي کيفيت تامين کنندگان براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟

 دانلود رایگان فایل دموی این پایان نامه

(فقط حاوی ده صفحه ازصفحات پایان نامه با فرمت ورد):

بررسی و اولویت بندی تامین کنندگان کالاهای صنعتی و پالایشگاهی با استفاده از معیارهای مناسب در تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی

تامین کنندگان کالاهای صنعتی و پالایشگاهی با استفاده از معیارهای مناسب در تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی-دانلود پايان نامه ارشد

 دانلود پایان نامه

عنوان کامل پایان نامه :

تامین کنندگان کالاهای صنعتی و پالایشگاهی با استفاده از معیارهای مناسب در تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی

قسمتی از متن پایان نامه :

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                            صفحه

چكيده:          ………………………………………………………………………………………… 1

 

فصل اول:کلیات

1-2- بيان مسئله 3

1-3-اهميت و ضرورت موضوع تحقيق 5

1-4- سوال‌هاي اصلي تحقيق 5

1-5- سوال‌هاي فرعي تحقيق 6

1-6- هدف از انجام تحقيق 6

1-6-1- هدف کلي 6

1-6-2- هدف اجرايي فوق به اهداف جزئي زير قابل تقسيم مي‌باشد 6

1-6-3- اهداف كاربردي 6

1-7-  فرضيه‏هاي تحقيق 7

1-9- قلمرو تحقيق 7

1-10-روش‌شناسي تحقيق 8

1-11- جامعه آماري 8

1-12- روش گردآوري اطلاعات 9

1-13- روش تجزيه و تحليل آماري 9

1-14- سازمان تحقيق 9

1-15-تعاريف اصطلاحات بكار برده شده(مفهومي) 10

1-15-1- مديريت زنجيره‌ تأمين 10

1-15-2- زنجيره تامين 10

1-15-3- لجستيك 10

1-15-4- کيفيت 10

1-15-5- نام و نشان تجاري 10

1-15-6  قيمت 10

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                            صفحه

1-15-7  كاربران 10

1-16- مدل مفهومي تحقيق 11

 

فصل دوم:

2-1-1- مقدمه 13

2-1-2-تأمين 13

2-1-3- مديريت تأمين 13

2-1-4- تعاریف زنجيره‌تأمين 14

2-1-5- مديريت زنجيره‌تأمين 15

2-1-6- تعريف مديريت زنجيره‌ تأمين 16

2-1-7- تاريخچه مديريت زنجيره‌ تأمين 16

2-1-8- دسته بندي زنجيرههاي تأمين 17

2-1-9- هدف زنجيره‌تأمين 19

2-1-10- فرآيندهاي مديريت زنجيره‌ تأمين 19

2-1-11- فرآيند هاي اصلي مديريت زنجيره‌ تأمين 20

2-1-12- زنجيره ارزش 21

2-1-13- نگرش سيستمي زنجيره ارزش 22

2-1-14- زنجيره ارزش وزارت نفت 22

2-1-2- فرايند توزيع 23

2-1-3- مقدمه اي بر مديريت توزيع فيزيکي 23

2-1-4- آميخته مديريت توزيع فيزيكي 24

2-1-5- مفاهيم اصلي مديريت توزيع فيزيكي يا آميخته آن عبارتند از: 24

2-1-5-1- پردازش سفارشات 24

2-1-5-2- موجودي 25

2-1-5-3- انبارداري 25

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                            صفحه

2-1-5-4- حمل و نقل 25

2-1-6- مفهوم لجستيك کالا 26

2-2-1- مقدمه 27

2-2-2- معيارهاي كليدي در ارزيابي تأمين كنندگان براساس ادبيات و پيشينه آن 28

2-2-3- عوامل كليدي تشكيل دهندة فرآيند ارزيابي تأمين كنندگان 31

2-2-3-1-        تأمين كنندگان 31

2-2-3-2- ارزيابان 31

2-2-3-3- معيارهاي ارزيابي 31

2-2-4- تفسير معيارهاي مورد پژوهش 32

2-2-4-1-        بعد مسافت(حمل و نقل) 32

2-2-4-2- افزايش حسن شهرت 34

2-2-4-3- توان و دانش فني تأمين کننده ( باتوجه به سوابق و عملكرد قبلي ) 35

2-2-4-4-        سابقه تأمين کننده 36

2-2-4-5- استانداردها و گواهي کيفيت 36

2-2-4-6- ارزيابي توان مالي تأمين كنندگان 37

2-2-5- فرآيند اداره تداركات مجتمع گاز پارس جنوبي 39

2-2-6- ساختار خريد 41

2-2-6-1- استعلام گيري 41

2-2-6-2- ارزيابي فني 41

2-2-6-3- ارزيابي مالي 41

2-2-6-4- صدور سفارش خريد 42

2-2-6-5- قطعي شدن سفارش خريد 42

2-2-6-6- رسيد كالا 42

2-2-6-7-تسويه حساب مالي 42

2-2-7-ارزيابي تأمين كننده يا عرضه كننده 42

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                            صفحه

2-2-7-1-فرآيند ارزيابي و انتخاب عرضه كننده/ تأمين كننده 43

2-2-7-2-سياست خريد و روشهاي دريافت قيمت 43

2-2-7-3-شناسايي و تعيين منابع معتبر و فعال در زمينه تهيه كالاي موردنظر 43

2-2-7-4-اخذ استعلام 44

2-2-7-5-دريافت پيشنهادات / بازگشايي پاكات 44

2-2-8-اهميت انتخاب عرضه كننده 44

2-2-9- وظايف مأمور خريد 45

2-2-9-1- مشخص كردن نوع تقاضا 45

2-2-9-2- تهيه ليست مجوز مناقصه 45

2-2-9-3- ارسال استعلام 45

2-2-9-4- دريافت پاكات پيشنهاد 46

2-2-9-5-رفع ابهام (در صورت وجود) 46

2-2-9-6- تهيه ليست مقايسه قيمت‌ها 46

2-2-9-7- ارسال تلكس 46

2-2-9-8- ارسال سفارش كتبي 46

2-3-1- مقدمه 46

2-3-2-فرآيند تصميم‌گيري را مي‌توان شامل مراحل شش گانة زير دانست 47

2-3-3-روشهاي ارزيابي تأمين کنندگان 47

2-3-4-تصميم گيري چند معياره 48

2-3-5- تبديل شاخص هاي كيفي به كمي 48

2-3-6-مدل انتخاب چند معياره 49

2-3-7- فرآيند تحليل سلسله مراتبي 49

2-3-8- فرآيند تجزيه و تحليل سلسله مراتبي 50

2-3-9-مراحل مدل فرآيند تحليل سلسله مراتبي 51

2-3-10-سازگاري در قضاوت‎ها 52

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                            صفحه

2-3-11-الگوريتم محاسبه نرخ ناسازگاري 53

2-3-12-دلايل انتخاب مدل سلسله مراتبي 54

2-3-13-استفاده از فرآيند تحليل سلسله مراتبي براي تصميم‎گيري گروهي 54

2-3-14-چارچوب نظري و سابقة تحقيقات انجام گرفته مربوط 55

2-3-14-1- پژوهش‌هاي مرتب داخلي 56

2-3-14-2-پژوهش‌هاي خارجي 57

 

فصل سوم:روش تحقیق

3-2- روش تحقيق 59

3-3-شيوه جمع آوري اطلاعات 60

3-3-1-روايي 60

3-3-2-پايايي 61

3-4- آزمون آلفاي كرونباخ 61

3-5- آشنايي با جامعه آماري 62

3-6-متغيرهاي تحقيق 62

3-7-روش تجزيه و تحليل آماري داده‌ها 63

3-8-مدل مفهومي تحقيق 63

3-9-مدل آماري تحقيق: 64

 

فصل چهارم:نتایج

4-1-1. محاسبه حجم نمونه: 66

4-2-1. به ترتيب نمودار(4-1) ميزان فراواني و نمودار(4-2) درصد فراواني پاسخ دهندگان را نشان خواهد داد.  67

4-2-2. در نمودارهاي(4-3) و(4-4) به ترتيب نمودار ميزان فراواني و نمودار درصد فراواني پاسخ دهندگان را از لحاظ سطح تحصيلات نشان خواهد داد. 68

نمودار(4-3): فراواني پاسخ دهندگان از لحاظ سطح تحصيلات 68

نمودار(4-4): درصد فراواني پاسخ دهندگان از لحاظ سطح تحصيلات 68

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                            صفحه

4-2-3. در نمودارهاي(4-5) و(4- 6) به ترتيب نمودار ميزان فراواني و نمودار درصد فراواني پاسخ دهندگان را از لحاظ سن نشان خواهد داد. 69

4-2-4. در نمودارهاي(4-7) و(4-8) به ترتيب نمودار ميزان فراواني و نمودار درصد فراواني پاسخ دهندگان را از لحاظ سابقه كار نشان خواهد داد. 69

4-2-5. در نمودارهاي(4-9) و (4-10) به ترتيب نمودار ميزان فراواني و نمودار درصد فراواني پاسخ دهندگان را از لحاظ جنسيت پاسخ دهندگان نشان خواهد داد. 70

4-3. بررسي ترجيحات پاسخ دهندگان در مقايسه هاي زوجي 71

4-3-1. در نمودار هاي (4-11) و (4-12) به ترتيب ميزان فراواني و درصد فراواني در مقايسه دو عامل” توان و دانش فني”و”سابقه” نشان داده شده است. 71

4-3-2. در نمودار هاي (4-13) و (4-14) به ترتيب ميزان فراواني و درصد فراواني در مقايسه دو عامل” توان و دانش فني”و” شهرت” نشان داده شده است. 72

4-3-3. در نمودار هاي (4-15) و (4-16) به ترتيب ميزان فراواني و درصد فراواني در مقايسه دو عامل”توان و دانش فني”و” استانداردهاي كيفيت” را نشان داده شده است. 73

4-3-4. در نمودار هاي (4-17) و(4-18) به ترتيب ميزان فراواني و درصد فراواني در مقايسه دو عامل” توان و دانش فني” و ”  توان مالي ” تامين كننده نشان داده شده است. 73

4-3-5. در نمودار هاي (4-19) و (4-20) به ترتيب ميزان فراواني و درصد فراواني در مقايسه دو عامل” توان و دانش فني” و ” بعد مسافت ” تامين كننده نشان داده شده است. 74

4-3-6. در نمودار هاي (4-21) و (4-22) به ترتيب ميزان فراواني و درصد فراواني در مقايسه دو عامل” سابقه” و ” شهرت” تامين كننده نشان داده شده است. 75

4-3-7. در نمودار هاي (4-23) و (4-24) به ترتيب ميزان فراواني و درصد فراواني در مقايسه دو عامل” سابقه”  و ” استانداردهاي كيفيت” را نشان داده شده است. 75

4-3-8. در نمودار هاي (4-25) و (4-26) به ترتيب ميزان فراواني و درصد فراواني در مقايسه دو عامل” سابقه” و ” توان مالي” را نشان داده شده است. 76

4-3-9. در نمودار هاي (4-27) و (4-28) به ترتيب ميزان فراواني و درصد فراواني در مقايسه دو عامل” سابقه” و ” بعد مسافت” را نشان داده شده است. 77

4-3-10. در نمودار هاي (4-29) و (4-30) به ترتيب ميزان فراواني و درصد فراواني در مقايسه دو عامل” شهرت” و ” استانداردهاي كيفيت” را نشان داده شده است. 77

4-3-11. در نمودار هاي (4-31) و (4-32) به ترتيب ميزان فراواني و درصد فراواني در مقايسه دو عامل” شهرت” و ” توان مالي” را نشان داده شده است. 78

 

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                            صفحه

4-3-12. در نمودار هاي (4-33) و (4-34) به ترتيب ميزان فراواني و درصد فراواني در مقايسه دو عامل” شهرت” و ” بعد مسافت ” را نشان داده شده است. 79

4-3-13. در نمودار هاي (4-35) و (4-36) به ترتيب ميزان فراواني و درصد فراواني در مقايسه دو عامل” استاندادهاي كيفيت” و ” توان مالي ” را نشان داده شده است. 80

4-3-14. در نمودار هاي (4-37) و (4-38) به ترتيب ميزان فراواني و درصد فراواني در مقايسه دو عامل” استاندادهاي كيفيت” و ” بعد مسافت ” را نشان داده شده است. 81

4-3-15. در نمودار هاي (4-39) و (4-40) به ترتيب ميزان فراواني و درصد فراواني در مقايسه دو عامل”توان مالي”  و ” بعد مسافت ”  را نشان داده شده است. 82

4-4. اولويت بندي عوامل با استفاده از مدل تجزيه و تحليل سلسله مراتبي: 82

4-6- تشكيل جدول مقايسات زوجي نسبت به هر معيار (آلترناتيوها) 84

 

فصل پنجم:نتیجه گیری

5-2-  بحث و نتيجه گيري 90

5-3- مشكلات و تنگناهاي تحقيق 93

5-4-پيشنهادات براي تحقيقات آتي

 

منابع و ماخذ

منابع فارسی:  97

منابع غیر فارسی: 100

پيوست             103

چگیده انگلیسی 118

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

عنوان                                                                                                            صفحه

جدول (2-1): معيارهاي بدست آمده در پژوهش ديكسون. 38

جدول (2-2): معيارهايي كه از طريق مصاحبه با جامعه آماري بدست آمده است. 30

جدول(2-3) : ضريب جريمه ديرکرد 34

جدول (2-4): ارزش گذاري شاخص‎ها نسبت به هم 51

جدول(2-5): مقايسات زوجي آلترناتيوها نسبت به هر معيار 52

جدول(2-6): مقدار شاخص تصادفي در محاسبه نرخ ناسازگاري(آذر،1380، 52) 53

جدول(4-2): روش محاسبه ميانگين هندسي از طريق تخصيص امتيازات و ماتريس مقايسه زوجي 84

جدول(4-3):   ماتريس مقايسه زوجي معيارهاي انتخاب تامين كننده AHP 85

جدول(4-4): اولويت بندي معيارها 85

جدول(4-5): محاسبه بردار ناسازگاري(CV) و نرخ ناسازگاري(IR) 86

جدول(4-6) : جدول شاخص ناسازگاري تصادفي 86

جدول(4-7): گام سوم و چهارم در اجراي تحليل سلسله مراتبي 87

جدول(4-8): ماتريس محاسبه ميانگين هر شاخص براي هر گزين 87

جدول(4-9): نتايج حاصل از ضرب اوزان شاخص ها در گزينه هاي در نظر گرفته شده 88

 

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

– سوال‌هاي اصلي تحقيق

  • نقش عواملي همچون بعد مسافت، شهرت(نام تجاري)، توان مالي، سابقه همکاري(با شرکت هاي توابعه نفت)، توان و دانش فني، استانداردها وگواهي کيفيت تامين کنندگان براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟
  • درجه اهميت و اولويت هريک از معيارها در ارزيابي تامين کنندگان چگونه است؟

 

1-5- سوال‌هاي فرعي تحقيق

  1. نقش بعد مسافت براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟
  2. نقش شهرت(نام تجاري) براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟
  3. نقش توان مالي براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟
  4. نقش سابقه همکاري(با شرکت هاي توابعه نفت)براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟
  5. نقش توان و دانش فني براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟
  6. نقش استانداردها وگواهي کيفيت تامين کنندگان براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟

 دانلود رایگان فایل دموی این پایان نامه

(فقط حاوی ده صفحه ازصفحات پایان نامه با فرمت ورد):

بررسی و اولویت بندی تامین کنندگان کالاهای صنعتی و پالایشگاهی با استفاده از معیارهای مناسب در تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی

بررسی تامین کنندگان کالاهای صنعتی و پالایشگاهی با استفاده از معیارهای مناسب در تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی-پايان نامه ارشد مديريت

 دانلود پایان نامه

عنوان کامل پایان نامه :

تامین کنندگان کالاهای صنعتی و پالایشگاهی با استفاده از معیارهای مناسب در تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی

قسمتی از متن پایان نامه :

فهرست جداول

عنوان                                                                                                            صفحه

جدول (2-1): معيارهاي بدست آمده در پژوهش ديكسون. 38

جدول (2-2): معيارهايي كه از طريق مصاحبه با جامعه آماري بدست آمده است. 30

جدول(2-3) : ضريب جريمه ديرکرد 34

جدول (2-4): ارزش گذاري شاخص‎ها نسبت به هم 51

جدول(2-5): مقايسات زوجي آلترناتيوها نسبت به هر معيار 52

جدول(2-6): مقدار شاخص تصادفي در محاسبه نرخ ناسازگاري(آذر،1380، 52) 53

جدول(4-2): روش محاسبه ميانگين هندسي از طريق تخصيص امتيازات و ماتريس مقايسه زوجي 84

جدول(4-3):   ماتريس مقايسه زوجي معيارهاي انتخاب تامين كننده AHP 85

جدول(4-4): اولويت بندي معيارها 85

جدول(4-5): محاسبه بردار ناسازگاري(CV) و نرخ ناسازگاري(IR) 86

جدول(4-6) : جدول شاخص ناسازگاري تصادفي 86

جدول(4-7): گام سوم و چهارم در اجراي تحليل سلسله مراتبي 87

جدول(4-8): ماتريس محاسبه ميانگين هر شاخص براي هر گزين 87

جدول(4-9): نتايج حاصل از ضرب اوزان شاخص ها در گزينه هاي در نظر گرفته شده 88

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                                            صفحه

 نمودار(2-1): زنجيره‌ تأمين تداركات …………………………………………………………….. 19

نمودار(2-2): عوامل توليد…………………………………………………………………………. 23

نمودار(2-3): نمونه اي از يك زنجيره تأمين خطي………………………………………………… 23

 نمودار(2-4): مدل زنجيره‌ تأمين شماتيك…………………………………………………………. 24

نمودار(2-5):  اهداف زنجيره‌ تأمين ناب…………………………………………………………… 25

نمودار(2-6): مدل زنجيره ارزش پورتر 22

نمودار (2-7): نگرش سيستمي زنجيره‌ تأمين 22

نمودار(2-8): نمودار زنجيره ارزش وزارت نفت(رادمنشة52،1385) 23

نمودار(2-9): سيستم كلان لجستيك(بردستاني ، 1387،204) 27

نمودار (2-10): دسته بندي عمومي ريسك در نمودار چيكن 38

نمودار (2-12): فرآيند ارزيابي و انتخاب عرضه كننده/ تأمين كننده 43

نمودار(2-13): مراحل ارزيابي و انتـخاب عرضـه كننده 45

نمودار (2-14): مراحل مختلف فرآيند تصميم‌گيري 47

نمودار(2-15): فرايند تحليل سلسله مراتبي 50

نمودار(3-1): مدل مفهومي تحقيق…………………………………………………………………. 83

نمودار(3-2): مدل آماري تحقيق…………………………………………………………………… 84

نمودار(4-1): فراواني پاسخ دهندگان از لحاظ سمت(سطح سازماني) 67

نمودار(4-2): درصد فراواني پاسخ دهندگان از لحاظ سمت (سطح سازماني) 68

نمودار(4-3): فراواني پاسخ دهندگان از لحاظ سطح تحصيلات 68

نمودار(4-4): درصد فراواني پاسخ دهندگان از لحاظ سطح تحصيلات 68

نمودار(4-5): فراواني پاسخ دهندگان از لحاظ سن 69

نمودار(4-6): درصد فراواني پاسخ دهندگان از لحاظ سن 69

نمودار(4-8): درصد فراواني پاسخ دهندگان از لحاظ سـابقه كـار 70

نمودار(4-9): فراواني پاسخ دهندگان از لحاظ جنسيت 70

نمودار(4-10): درصد فراواني پاسخ دهندگان از لحاظ جنسيت 70

نمودار(4-11): فراواني پاسخ دهندگان  در مقايسه دو عامل”توان و دانش فني”و”سابقه” 71

 

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                                            صفحه

نمودار(4-12): درصد فراواني پاسخ دهندگان  در مقايسه دو عامل”توان و دانش فني”و”سابقه” 71

نمودار(4-13):  فراواني پاسخ دهندگان  در مقايسه دو عامل” توان و دانش فني” و” شهرت” 72

نمودار(4-14): درصد فراواني پاسخ دهندگان  در مقايسه دو عامل”توان و دانش فني”و”شهرت” 72

نمودار(4-15): فراواني پاسخ دهندگان  در مقايسه دو عامل”توان و دانش فني” و”استانداردهاي كيفيت”   73

نمودار (4-17): فراواني پاسخ دهندگان  در مقايسه دو عامل”توان و دانش فني” و ” توان مالي”…. 95

نمودار (4-18): درصد فراواني پاسخ دهندگان در مقايسه دو عامل”توان و دانش فني و توان مالي 74

نمودار (4-19): فراواني پاسخ دهندگان  در مقايسه دو عامل” توان و دانش فني” و ” بعد مسافت ” 74

نمودار (4-20): درصد فراواني پاسخ دهندگان  در مقايسه دو عاملتوان و دانش فني” و بعد مسافت 74

نمودار (4-21): فراواني پاسخ دهندگان  در مقايسه دو عامل” سابقه ” و ” شهرت ” 75

نمودار (4-22): درصد فراواني پاسخ دهندگان  در مقايسه دو عامل” سابقه ” و ” شهرت ” 75

نمودار (4-23): فراواني پاسخ دهندگان  در مقايسه دو عامل ” سابقه ” و ” استانداردهاي كيفيت ” 75

نمودار(4-24):درصد فراواني پاسخ دهندگان در مقايسه دو عامل سابقه” و ” استانداردهاي كيفيت” 76

نمودار (4-25): فراواني پاسخ دهندگان  در مقايسه دو عامل ” سابقه ” و ” توان مالي ” 76

نمودار (4-26): درصد فراواني پاسخ دهندگان  در مقايسه دو عامل ” سابقه ” و ” توان مالي ” 76

نمودار (4-27): فراواني پاسخ دهندگان  در مقايسه دو عامل ” سابقه ” و ” بعد مسافت ” 77

نمودار (4-28): درصد فراواني پاسخ دهندگان  در مقايسه دو عامل ” سابقه ” و ” بعد مسافت ” 77

نمودار (4-29): فراواني پاسخ دهندگان  در مقايسه دو عامل ” شهرت ” و ” استانداردهاي كيفيت ” 77

نمودار(4-30):درصد فراواني پاسخ دهندگان در مقايسه دو عامل شهرت و” استانداردهاي كيفيت ” 78

نمودار (4-31): فراواني پاسخ دهندگان  در مقايسه دو عامل ” شهرت” و ” توان مالي” 78

نمودار (4-32): درصد فراواني پاسخ دهندگان  در مقايسه دو عامل ” شهرت” و ” توان مالي” 78

نمودار (4-33): فراواني پاسخ دهندگان  در مقايسه دو عامل ” شهرت” و ” بعد مسافت” 79

نمودار (4-34): درصد فراواني پاسخ دهندگان  در مقايسه دو عامل ” شهرت” و ” بعد مسافت” 79

نمودار (4-35): فراواني پاسخ دهندگان  در مقايسه دو عامل ” استاندادهاي كيفيت” و ” توان مالي ” 80

نمودار(4-36):درصد فراواني پاسخ دهندگان در مقايسه دو عامل استاندادهاي كيفيت و” توان مالي” 80

نمودار (4-37): فراواني پاسخ دهندگان در مقايسه دو عامل ” استاندادهاي كيفيت” و ” بعد مسافت ” 81

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                                            صفحه

نمودار(4-38):درصد فراواني پاسخ دهندگان در مقايسه دو عامل استاندادهاي كيفيت و بعد مسافت 81

نمودار (4-39): فراواني پاسخ دهندگان  در مقايسه دو عامل ” توان مالي” و ” بعد مسافت ” 82

نمودار (4-40): درصد فراواني پاسخ دهندگان  در مقايسه دو عامل ” توان مالي” و ” بعد مسافت ” 82

نمودار(4-41) :  درخت سلسله مراتبي در تكنيك AHP…………………………………………………………… 108

نمودار (4-42): نتايج حاصل از اولويت بندي  معيارها از وزن كم به زياد 86

نمودار(5-1): ترتيب اولويت معيارها 92

نمودار(5-2): مقايسه درصد تاثير معيارها 92

نمودار(5-3): مقايسه تغييرات معيارها(تحليل فاصله اي)

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

– سوال‌هاي اصلي تحقيق

  • نقش عواملي همچون بعد مسافت، شهرت(نام تجاري)، توان مالي، سابقه همکاري(با شرکت هاي توابعه نفت)، توان و دانش فني، استانداردها وگواهي کيفيت تامين کنندگان براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟
  • درجه اهميت و اولويت هريک از معيارها در ارزيابي تامين کنندگان چگونه است؟

 

1-5- سوال‌هاي فرعي تحقيق

  1. نقش بعد مسافت براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟
  2. نقش شهرت(نام تجاري) براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟
  3. نقش توان مالي براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟
  4. نقش سابقه همکاري(با شرکت هاي توابعه نفت)براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟
  5. نقش توان و دانش فني براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟
  6. نقش استانداردها وگواهي کيفيت تامين کنندگان براي انتخاب تامين كنندگان كالاهاي صنعتي و پالايشگاهي چگونه است؟

 دانلود رایگان فایل دموی این پایان نامه

(فقط حاوی ده صفحه ازصفحات پایان نامه با فرمت ورد):

بررسی و اولویت بندی تامین کنندگان کالاهای صنعتی و پالایشگاهی با استفاده از معیارهای مناسب در تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی

بررسي موانع سازماني استقرار سيستم‌هاي اطلاعاتي مديريت-دانلود پايان نامه ارشد

 دانلود پایان نامه

عنوان کامل پایان نامه :

 بررسي موانع سازماني استقرار سيستم‌هاي اطلاعاتي مديريت

قسمتی از متن پایان نامه :

فهرست مطالب

 

چكيده

فصل اول: طرح تحقيق

1-1- مقدمه

1-2- بيان مسئله

1-3- اهميت و علت انتخاب موضوع

1-4- هدف تحقيق

1-5- پرسش‌هاي پژوهش

1-6- چارچوب پژوهش

1-7- متغيرهاي پژوهش

1-8- فرضيه‌هاي پژوهش

1-9- مدل تحليلي پژوهش

1-10- تعريف عملياتي

1-11- قلمرو تحقيق:

1-11-1- قلمرو مكاني تحقيق

1-12-2- قلمرو زماني تحقيق

1-12-3- قلمرو موضوعي تحقيق

 

 

 

فصل دوم

مقدمه

بخش اول: مباني نظري پژوهش

2-1- اطلاعات و نقش آن در سازمان

2-1-1- اطلاعات و داده‌ها

2-1-2- اهميت اطلاعات

2-1-3- تبديل داده‌ها به اطلاعات

2-1-4- ارزش اطلاعات

2-1-5- سيستم اطلاعات (IS)

2-1-6- سيستم اطلاعات مديريت (MIS)

2-1-6-1- اجزاء MIS

2-1-7- جايگاه سيستم اطاعات مديريت در سازمان

2-1-8- تأثير فناوري اطلاعات بر سازمان

2-1-9- اهداف طراحي سيستم

2-1-10- شناخت بافت سازماني

2-1-11- گامهاي اساسي روش عوامل حياتي موفقيت

2-1-12- لايه‌هاي سيستم اطلاعات مديريت:

2-1-12-1- لايه‌ فني (تكنولوژيكي)

2-1-12-2- لايه اطلاعاتي

2-1-12-3- لايه كاربردي

2-1-13- سيستم اطلاعات مديريت و نقش مديران:

2-1-13-1- نقش ارتباطي (تعاملي / مراوده‌اي)

2-1-13-2- نقش اطلاعاتي

2-1-13-3- نقش تصميم‌گيري

2-1-14- اثر سطح مديريت بر طرح MIS

2-1-15- طبقه‌بندي سيستم‌اطلاعاتي:

2-1-15-1- طبقه‌بندي بر اساس ساختار

2-1-15-2- طبقه‌بندي بر اساس حيطه عملكردي

2-1-15-3- طبقه‌بندي بر اساس معماري سيستم

2-1-16- عوامل تأثيرگذار برنوع سيستم‌هاي اطلاعاتي مورد نياز

2-1-17- انواع سيستم‌هاي اطلاعاتي:

2-1-17-1- سيستم پردازشي تعاملي (TPS)

2-1-17-2- سيستم گزارشات مديريت (MRS)

2-1-17-3- سيستم پشتيباني تصميم‌گيري (DSS)

2-1-17-4- سيستم هوش مصنوعي (AI)

2-1-17-5- سيستم‌هاي خبره يا هوشمند (ES)

2-1-17-6- سيستم پشتيباني تصميم‌گيري گروهي (GPSS)

2-1-17-7- اتوماسيون اداري (OA)

2-1-17-8- سيستم كاركنان دانشي (KWS)

2-1-17-9- سيستم پشتيباني مديران ارشد اجرايي (ESS)

2-1-18- سير تكامل سيستم‌هاي اطلاعاتي

2-1-19- علت نياز به سيستم‌هاي اطلاعاتي

2-1-20- متدولوژيهاي طراحي و استقرار سيستم

2-1-21- طرق گوناگوم ايجاد سيستم:

2-1-21-1- چرخه حيات سنتي تجزيه و تحليل و طراحي سيستم

2-1-21-2- چرخه حيات نظام يافته و تجزيه و تحليل و طراحي سيستم

2-1-22- گامهاي دهگانه چرخه حيات سيستم

2-1-23- ويژگي‌هاي يك سيستم اطلاعات كارآمد

2-1-24- گروههاي تأثيرگذار در برپايي يك سيستم اطلاعاتي نوين

2-1-25- استقرار سيستم‌هاي اطلاعاتي

2-1-26- عوامل موفقيت در استقرار سيستم‌هاي اطلاعاتي

2-1-27- موانع استقرار سيستم‌هاي اطلاعاتي

2-1-28- معيارهاي پيروزي سيستم اطلاعاتي

2-1-29- مشكلات بكارگيري سيستم‌هاي اطلاعاتي در سازمانهاي دولتي

 

بخش دوم: توصيف فضاي مطالعاتي، تحقيقاتي

2-2- جايگاه سيستم‌هاي اطلاعاتي در شركت مخابرات استان خراسان

2-2-1- توصيف فضاي مطالعاتي (شركت مخابرات  استان خراسان)

2-2-2- سابقه استقرار سيستم اطلاعات

2-2-2-1- زمان بهره‌برداري از سيستم اطلاعات

2-2-2-2- جايگاه سازماني و تشكيلات سيستم‌هاي اطلاعات

2-2-3- سيستم‌هاي اطلاعاتي موجود

2-2-4- شرح هر كدام از سيستم‌ها و انواع گزارشات دريافتي:

2-2-4-1- سيستم طرح جامع مالي

2-2-4-2- سيستم طرح جامع تداركات و انبار

2-2-4-3- سيستم طرح جامع امور مشتركين

2-2-4-4- سيستم طرح جامع نيروي انساني

2-2-5- ساختار سيستم‌هاي اطلاعاتي شركت

 

بخش سوم: پيشينه پژوهش

2-3- سابقه تحقيق

2-3-1- سابقه تحقيق در داخل كشور

2-3-2- سابقه تحقيق در خارج از كشور

 

 

 

 

 

 

 

فصل سوم: روش پژوهش

مقدمه

3-1- روش تحقيق

3-2- فرضيه‌هاي پژوهش

3-3- جامعه آماري

3-4- روش نمونه‌گيري

3-5- منابع و روشهاي جمع‌آوري اطلاعات

3-6- ويژگي‌هاي پرسشنامه

3-7- اندازه‌گيري و ابزار آن

3-8- روش آماري

3-9- اعتبار (روايي) پرسشنامه

3-10- اعتماد پذيري (پايايي) پرسشنامه

 

فصل چهارم: يافته‌هاي پژوهشي

مقدمه

4-1- بخش اول: بافت نمونه آماري تحقيق

4-1-1- ويژگي‌ پاسخگويان بر حسب سطح مديريتي

4-1-2- ويژگي‌ پاسخگويان بر حسب رسته شغلي

4-1-3- ويژگي‌ پاسخگويان بر حسب حوزه كاري

4-1-4- ويژگي‌ پاسخگويان بر حسب سابقه خدمت

4-2- آزمون فرضيه‌ها

4-3- مدل پژوهش

 

فصل پنجم: نتيجه‌گيري و پيشنهاد

5-1- بخش اول: نتايج تحقيق

5-2- بخش دوم: پيشنهادهاي مبتني بر يافته هاي پژوهش:

5-2-1- پيشنهاد براي بهبود وضع موجود

5-2-2- توصيه به پژوهشگران جهت تحقيقات آتي

 

 

 

 

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

هدف تحقيق

اهداف اصلی:

اهداف اصلی از اجرای این تحقیقات شناسایی وپی بردن به عوامل سازمانی موثربازدارنده که موجب می شود تا سیسستم های اطلاعاتی مدیریت به صورت درست استقرار نیابند :

  • کسب اگاهی از ارتباط موثربین عوامل تکنولوژی ورویه ها وروش های موجودورفع موانعی که باعث عدم استقرار صحیح MIS می شود
  • بررسی سطح دانش واطلاعات مدیران از اصول بکار گیری صحیح MIS ودر صورت احساس نیاز اقدام به برگزاری واجرای دوره اموزشی ضمن خدمت بصورت کارگاهی وبالا بردن سطح دانش کارکنان ومدیران  وترغیب به مشارکت در بکارگیری سیستم MIS در شرکت وپشتیبانی از تصمیم گیری آنان به عنوان عوامل مهم کلیدی در نحوه استقرار سیستمها .

اهداف فرعی :

  • افزایش عملکرد و کارایی و صرفه جویی در نیروی انسانی وپیشگیری از هدر رفتن اوقات کاری کارکنان.
  • مدیریت بهینه نیروی انسانی ومدیریت زمان وکسب اطلاعات جدید با توجه به تغییرات ساختار سازمانها و پیشرفت تکنولوژی در امور ارتباطات جهانی.
  • استفاده از اطلاعات مکانیزه شده وپردازش اطلاعات دریافت شده ازدرون وبرون سازمان وهمگرا سازی با اهداف اصلی ، حل تنگناهای موجود وکاهش هزینه ها.

عوامل مؤثر بر انگيزه شغلي دريانوردان ايراني شاغل بر کشتي هاي تجاري -پايان نامه ارشد مديريت

 دانلود پایان نامه

عنوان کامل پایان نامه :

 شناسائي عوامل مؤثر بر انگيزه شغلي دريانوردان ايراني شاغل بر کشتي هاي تجاري اقيانوس پيما

قسمتی از متن پایان نامه :

فهرست جداول

عنوان                                                 صفحه

جدول 2-1 عوامل مؤثر برانگيزش29
جدول 2-2 نظرية نيازهاي مزلو32
جدول 2-3 تركيب نظريه هاي محتوا41
جدول 2-4 راههاي هشتگانه کاهش نابرابري47
جدول2-5 مقايسه نسبت ورودي به خروجي خود با ديگران48
جدول 2-6 جمع بندي تحقيقات داخلي68
جدول 2-7 جمع بندي تحقيقات خارجي72
جدول 3-1 حجم جامعه آماري80
جدول 3-2 حجم نمونه80
جدول 3-3 مقادير ترجيحات براي مقايسه هاي زوجي87
جدول 3-4 شاخص ناسازگاري ماتريس تصادفي91
جدول 4-1 جدول توزيع پاسخگويان بر حسب تحصيلات( پرسشنامه اول)95
جدول 4-2 جدول توزيع پاسخگويان بر حسب سن( پرسشنامه اول)96
جدول 4-3 جدول توزيع پاسخگويان بر حسب سمت درکشتي (پرسشنامه اول)97
جدول 4-4 جدول توزيع پاسخگويان بر حسب سابقه کار( پرسشنامه اول)98
جدول 4-5  جدول توزيع پاسخگويان بر حسب سابقه اجرا در رابطه با کار دريانوردان به غير از کار در کشتي( پرسشنامه اول)99
جدول 4-6 تعداد ، مجموع ، ميانگين و انحراف معيار مربوط به هر يک از سؤالات100
جدول 4-7 سؤالهاي ادغام شده و ميانگين آنها102
جدول 4-8 متغيرهاي نهايي اثرگذار بر انگيزه شغلي دريانوردان ايراني شاغل بر کشتيهاي تجاري اقيانوس پيما در شرکت ملي نفتکش ايران103
جدول 4-9 جدول توزيع پاسخگويان بر حسب تحصيلات( پرسشنامه دوم کل نمونه)105
جدول 4-10 جدول توزيع پاسخگويان بر حسب سن( پرسشنامه دوم کل نمونه)106
جدول 4-11 جدول توزيع پاسخگويان بر حسب سمت درکشتي( پرسشنامه دوم کل نمونه)107
جدول 4-12 جدول توزيع پاسخگويان بر حسب درجه درکشتي( پرسشنامه دوم کل نمونه)108
جدول 4-13 جدول توزيع پاسخگويان بر حسب سابقه کار( پرسشنامه دوم کل نمونه)109
جدول 4-14جدول توزيع پاسخگويان بر حسب سابقه اجرا در رابطه با کار دريانوردان به غير از کار در کشتي( پرسشنامه دوم کل نمونه)110
جدول 4-15 ماتريس زوجي عوامل هفت گانه( کل نمونه)111
جدول 4-16 ماتريس نرماليزه شده عوامل هفت گانه( کل نمونه)112
جدول 4-17 وزن عوامل محاسبه شده با استفاده از نرم افزار expert choice (براي کل نمونه)112
جدول 4-18 ماتريس زوجي معيارهاي عامل نيازهاي خاص ماهيت شغلي( کل نمونه)113
جدول 4-19 ماتريس نرماليزه شده معيارهاي عامل نيازهاي خاص ماهيت شغلي( کل نمونه)113
جدول 4-20 وزن محاسبه شده معيارهاي عامل نيازهاي خاص ماهيت شغلي با استفاده از نرم افزار expert choice (کل نمونه)114
جدول 4-21 ماتريس زوجي معيارهاي عامل سازماني( کل نمونه)114
جدول 4-22 ماتريس نرماليزه شده معيارهاي عامل سازماني( کل نمونه)115
جدول4-23 وزن محاسبه شده معيارهاي عامل سازماني با استفاده از نرم افزار      expert choice (کل نمونه)115
جدول 4-24 ماتريس زوجي معيارهاي عامل رشد و پيشرفت( کل نمونه)116
جدول 4-25 ماتريس نرماليزه شده معيارهاي عامل رشد و پيشرفت( کل نمونه)116
جدول 4-26 وزن محاسبه شده معيارهاي عامل رشد وپيشرفت با استفاده از نرم افزار expert choice (کل نمونه)116
جدول 4-27 جدول داده هاي محاسبه  براي ماتريس عوامل هفت گانه( کل نمونه)118
جدول 4-28 جدول داده هاي محاسبه براي ماتريس معيارهاي عامل نيازهاي خاص ماهيت شغلي( کل نمونه)119
جدول 4-29 جدول داده هاي محاسبه براي ماتريس معيارهاي عامل سازماني( کل نمونه)120
جدول 4-30 جدول داده هاي محاسبه براي ماتريس معيارهاي عامل رشد و پيشرفت   ( کل نمونه)121
جدول 4-31 اولويت عوامل اصلي هفت گانه مؤثر بر انگيزه شغلي دريانوردان ايراني (شاغل بر کشتيهاي تجاري اقيانوس پيما براي کل نمونه )122
جدول 4-32 اولويتهاي معيارهاي عامل نيازهاي خاص ماهيت شغلي( کل نمونه)123
جدول 4-33 اولويتهاي معيارهاي عامل سازماني( کل نمونه)124
جدول 4-34 اولويتهاي معيارهاي عامل رشد و پيشرفت( کل نمونه)125
جدول 4-35 محاسبه وزن کل ، متغيرهاي عامل نيازهاي خاص ماهيت شغلي بر اساس عوامل هفت گانه (کل نمونه)126
جدول 4-36 محاسبه وزن کل، متغيرهاي عامل سازماني براساس عوامل هفت گانه    (کل نمونه)126
جدول4-37 محاسبه وزن کل، متغيرهاي عامل رشد و پيشرفت بر اساس عوامل هفت گانه (کل نمونه)126
جدول 4-38 امتياز نهايي و اولويت بندي کل متغيرهاي 20 گانه مؤثر بر انگيزه شغلي دريانوردان ايراني( کل نمونه)127
جدول 4-39 جدول توزيع پاسخگويان بر حسب تحصيلات(افسران کليدي)130
جدول 4-40 جدول توزيع پاسخگويان بر حسب سن(افسران کليدي)131
جدول 4-41 جدول توزيع پاسخگويان بر حسب درجه(افسران کليدي)132
جدول 4-42 جدول توزيع پاسخگويان بر حسب سابقه کار(افسران کليدي)133
جدول 4-43 جدول توزيع پاسخگويان بر حسب سوابق اجرائي(افسران کليدي)134
جدول 4-44 ماتريس زوجي عوامل هفت گانه(افسران کليدي)135
جدول 4-45 وزن عوامل هفت گانه محاسبه شده با استفاده از نرم افزارexpert choice (افسران کليدي)135
جدول 4-46 ماتريس زوجي معيارهاي عامل نيازهاي خاص ماهيت شغلي(افسران کليدي)136
جدول 4-47 وزن معيارهاي عامل نيازهاي خاص ماهيت شغلي با استفاده از نرم افزار expert choice (افسران کليدي)136
جدول 4-48 ماتريس زوجي معيارهاي عامل سازماني(افسران کليدي)137
جدول4-49 وزن معيار عامل سازماني با استفاده از نرم افزارexert choice (افسران کليدي)137
جدول 4-50 ماتريس زوجي معيارهاي عامل رشد و پيشرفت(افسران کليدي)138
جدول 4-51 وزن معيار عامل رشد و پيشرفت با استفاده از نرم افزار exert choice (افسران کليدي)138
جدول 4-52 اولويت عوامل اصلي هفت گانه مؤثر بر انگيزه شغلي دريانوردان (افسران کليدي)139
جدول 4-53 اولويتهاي معيارهاي عامل نيازهاي خاص ماهيت شغلي (افسران کليدي)140
جدول 4-54 معيارهاي عامل سازماني (افسران کليدي)141
جدول 4-55 اولويتهاي معيارهاي عامل رشد و پيشرفت (افسران کليدي)142
جدول 4-56 محاسبه وزن کل ، متغيرهاي عامل نيازهاي خاص ماهيت شغلي بر اساس عوامل هفت گانه (افسران کليدي)143
جدول 4-57 محاسبه وزن کل ، متغيرهاي عامل سازماني بر اساس عوامل هفت گانه (افسران کليدي)143
جدول 4-58 محاسبه وزن کل ، متغيرهاي عامل رشد و پيشرفت بر اساس عوامل هفت گانه (افسران کليدي)143
جدول 4-59 امتياز نهايي و اولويت بندي کل متغيرهاي 20 گانه مؤثر بر انگيزه شغلي دريانوردان ايراني شاغل بر کشتيهاي اقيانوس پيما (نمونه افسران کليدي)144
جدول 5-1 متغيرهاي نهايي اثرگذار بر انگيزه شغلي دريانوردان ايراني شاغل بر کشتيهاي تجاري اقيانوس پيما151
جدول 5-2 اولويت بندي کل متغيرها ي اثرگذار بر انگيزه شغلي دريانوردان ايراني شاغل بر کشتيهاي تجاري اقيانوس پيما (کل نمونه)155
جدول 5-3 اولويت بندي کل متغيرها ي اثرگذار بر انگيزه شغلي دريانوردان ايراني شاغل بر کشتيهاي تجاري اقيانوس پيما (افسران کليدي)161

 

 

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

اهداف تحقيق :

براي افزايش كارائي و اثربخشي در سازمان نياز به تأمين شرايطي هستيم ، نيروي انساني انگيخته شده براي انجام اين كار مهمترين عامل مي باشد . براي ايجاد انگيزه و افزايش آن بايد نيازهاي آنان را شناخت و در جهت تأمين و ارضاي نيازهاي افراد در محيط كار اقدام كرد لذا هدف كلي اين تحقيق شناسايي عوامل مؤثر بر انگيزه شغلي دريانوردان ايراني شاغل بر كشتي هاي تجاري اقيانوس پيما و تعيين اولويت و اهميت هر يك از عوامل مؤثر بر انگيزه شغلي دريانوردان ايراني شاغل بر كشتي هاي تجاري اقيانوس پيما مي باشد

1-8 سئوالات تحقيق :

با توجه به موضوع تحقيق ، سئوال هاي اصلي تحقيق به شرح ذيل مي باشد .

1) عوامل مؤثر بر انگيزه شغلي دريانوردان ايراني شاغل بر كشتي هاي اقيانوس پيما كدامند؟

2) ترتيب عوامل اثرگذار بر انگيزه شغلي دريانوردان ايراني شاغل بر كشتيهاي تجاري اقيانوس پيما چگونه    مي باشد؟

 دانلود رایگان فایل دموی این پایان نامه

(فقط حاوی ده صفحه ازصفحات پایان نامه با فرمت ورد):

شناسائي عوامل مؤثر بر انگيزه شغلي دريانوردان ايراني شاغل بر کشتي هاي تجاري اقيانوس پيما

بررسی عوامل مؤثر بر انگيزه شغلي دريانوردان ايراني شاغل بر کشتي هاي تجاري -دانلود پايان نامه مديريت

 دانلود پایان نامه

عنوان کامل پایان نامه :

 شناسائي عوامل مؤثر بر انگيزه شغلي دريانوردان ايراني شاغل بر کشتي هاي تجاري اقيانوس پيما

قسمتی از متن پایان نامه :

فهرست نمودار

عنوان                                                 صفحه

نمودار 1-1 فرآيند انجام پژوهش8
نمودار 1-2 مدل تحليلي تحقيق10
نمودار 2-1 سلسله مراتب نيازها از نظر مزلو32
نمودار 2-2 مقايسه عوامل انگيزشي ـ بهداشتي34
نمودار2-3 مقايسه ديدگاههاي رضايت و نارضايتي35
نمودار 2-4 مقايسه افرادي که در پي کسب موفقيت هستند با شرايط کار38
نمودار 2-5 هدفهاي شخصي کارکنان و هدفهاي سازمان43
نمودار2-6 رابطة پيچيدة موجود بين انگيزش ، رضايت ، و عملکرد45
نمودار 2-7 مدل اساسي نظريه برابري46
نمودار 2-8 مقايسه برابري به عنوان متغير مداخله گرميان پاداش، رضايت خاطر و عملکرد50
نمودار 2-9 ترکيب يا ادغام نظريه هاي انگيزش52
نمودار 2-10  عوامل دروني مؤثر، بازده و رضايت در كار58
نمودار 2-11 چارت سازماني در کشتي76
نمودار 3-1 نمونه كلي از يك درخت سلسله مراتبي86
نمودار 4-1 نمودار توزيع پاسخگويان بر حسب تحصيلات(پرسشنامه اول)95
نمودار 4-2 نمودار توزيع پاسخگويان بر حسب سن(پرسشنامه اول)96
نمودار4-3 نمودار توزيع پاسخگويان بر حسب سمت درکشتي(پرسشنامه اول)97
نمودار 4-4 نمودار توزيع پاسخگويان بر حسب سابقه کار(پرسشنامه اول)98
نمودار 4-5 نمودار توزيع پاسخگويان بر حسب سابقه اجرا در رابطه با کار دريانوردان به غير از کار در کشتي(پرسشنامه اول)99
نمودار 4-6 نمودار توزيع پاسخگويان بر حسب تحصيلات(پرسشنامه دوم کل نمونه)105
نمودار 4-7 نمودار توزيع پاسخگويان بر حسب سن(پرسشنامه دوم کل نمونه)106
نمودار 4-8 نمودار توزيع پاسخگويان بر حسب سمت درکشتي(پرسشنامه دوم کل نمونه)107
نمودار4-9 نمودار توزيع پاسخگويان بر حسب درجه درکشتي(پرسشنامه دوم کل نمونه)108
نمودار 4-10 نمودار توزيع پاسخگويان بر حسب سابقه کار(پرسشنامه دوم کل نمونه)109
 

نمودار4-11 نمودار توزيع پاسخگويان برحسب سابقه اجرا در رابطه با کار دريانوردان به غير از کار در کشتي(پرسشنامه دوم کل نمونه)

 

110

نمودار 4-12 نمودار ميله اي اولويت عوامل اصلي هفت گانه مؤثر بر انگيزه شغلي دريانوردان(کل نمونه)122
نمودار 4-13 نمودار ميله اي اولويت هاي معيارهاي عامل نيازهاي خاص ماهيت شغلي(کل نمونه)123
نمودار 4-14 نمودار ميله اي اولويت هاي معيارهاي عامل سازماني(کل نمونه)124
نمودار 4-15 نمودار ميله اي اولويت هاي معيارهاي عامل رشد و پيشرفت(کل نمونه)125
نمودار 4- 16 نمودار ميله اي ترتيب متغيرهاي اثرگذار بر انگيزه شغلي دريانوردان ايراني شاغل بر کشتيهاي تجاري اقيانوس پيما(کل نمونه)128
نمودار4-17 ساختار سلسله مراتب ترتيب تأثير عوامل شناسايي شده انگيزه شغلي دريانوردان ايراني شاغل بر کشتيهاي تجاري اقيانوس پيما(کل نمونه)129
نمودار 4-18 نمودار توزيع پاسخگويان بر حسب تحصيلات(افسران کليدي)130
نمودار 4- 19 نمودار توزيع پاسخگويان بر حسب سن(افسران کليدي)131
نمودار 4- 20 نمودار توزيع پاسخگويان بر حسب درجه(افسران کليدي)132
نمودار 4- 21 نمودار توزيع پاسخگويان بر حسب سابقه کار(افسران کليدي)133
نمودار 4-22 نمودار توزيع پاسخگويان بر حسب سابقه اجرائي(افسران کليدي)134
نمودار 4-23 نمودار ميله اي اولويت عوامل اصلي هفت گانه مؤثر بر انگيزه شغلي دريانوردي(افسران کليدي)139
نمودار 4-23 نمودار ميله اي اولويت هاي معيارهاي عامل نيازهاي خاص ماهيت شغلي(افسران کليدي)140
نمودار 4-24 نمودار ميله اي اولويت هاي معيارهاي عامل سازماني(افسران کليدي)141
نمودار 4-25 نمودار ميله اي اولويت هاي معيارهاي عامل رشد و پيشرفت(افسران کليدي)142
نمودار 4-26 نمودار ميله اي ترتيب علمي متغيرهاي اثرگذار بر انگيزه شغلي دريانوردان ايراني شاغل بر کشتيهاي تجاري اقيانوس پيما( نمونه افسران کليدي)145
نمودار 4-28 ساختار سلسله مراتب ترتيب تأثير عوامل شناسايي شده انگيزه شغلي دريانوردان ايراني شاغل بر کشتيهاي تجاري اقيانوس پيما(افسران کليدي)146
نمودار 5-1 اولويت بندي کل متغيرها ي اثرگذار بر انگيزه شغلي دريانوردان ايراني شاغل بر کشتيهاي تجاري اقيانوس پيما(کل نمونه)156
نمودار 5-2 ساختار سلسله مراتبي تأثير عوامل شناسايي شده بر انگيزه شغلي دريانوردان ايراني شاغل بر کشتيهاي تجاري اقيانوس پيما  براي کل نمونه157
نمودار 5-3 اولويت بندي کل متغيرها ي اثرگذار بر انگيزه شغلي دريانوردان ايراني شاغل بر کشتيهاي تجاري اقيانوس پيما (افسران کليدي)162
نمودار 5- 4 ساختار سلسله مراتبي تأثير عوامل شناسايي شده بر انگيزه شغلي دريانوردان ايراني شاغل بر کشتيهاي تجاري اقيانوس پيما  (افسران کليدي)163

 

 

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

اهداف تحقيق :

براي افزايش كارائي و اثربخشي در سازمان نياز به تأمين شرايطي هستيم ، نيروي انساني انگيخته شده براي انجام اين كار مهمترين عامل مي باشد . براي ايجاد انگيزه و افزايش آن بايد نيازهاي آنان را شناخت و در جهت تأمين و ارضاي نيازهاي افراد در محيط كار اقدام كرد لذا هدف كلي اين تحقيق شناسايي عوامل مؤثر بر انگيزه شغلي دريانوردان ايراني شاغل بر كشتي هاي تجاري اقيانوس پيما و تعيين اولويت و اهميت هر يك از عوامل مؤثر بر انگيزه شغلي دريانوردان ايراني شاغل بر كشتي هاي تجاري اقيانوس پيما مي باشد

1-8 سئوالات تحقيق :

با توجه به موضوع تحقيق ، سئوال هاي اصلي تحقيق به شرح ذيل مي باشد .

1) عوامل مؤثر بر انگيزه شغلي دريانوردان ايراني شاغل بر كشتي هاي اقيانوس پيما كدامند؟

2) ترتيب عوامل اثرگذار بر انگيزه شغلي دريانوردان ايراني شاغل بر كشتيهاي تجاري اقيانوس پيما چگونه    مي باشد؟

 دانلود رایگان فایل دموی این پایان نامه

(فقط حاوی ده صفحه ازصفحات پایان نامه با فرمت ورد):

شناسائي عوامل مؤثر بر انگيزه شغلي دريانوردان ايراني شاغل بر کشتي هاي تجاري اقيانوس پيما

دانلود پايان نامه ارشد :اهداف مدیریت اسلامی

 دانلود پایان نامه

عنوان کامل پایان نامه :

مدل سازی مدیریت اسلامی بر مبنای عهدنامه مالک اشتر

قسمتی از متن پایان نامه :

سابقه و کیفیت تکوین مدیریت

مدیریت سابقه ای طولانی و تاریخچه ای کوتاه دارد. منظور از تاریخچه مدیریت، مدّت زمانی است که مدیریت به عنوان یک علم مطرح شده است. که آغاز آن به اوایل قرن بیستم بر می گردد. ولی سابقه مدیریت به قبل از قرن بیستم بر می گردد؛ یعنی زمانی که مدیریت به طور کلی مطرح شده است. برخی از پژوهشگران، سابقه مدیریت را به آغاز پیدایش انسان نسبت می دهند و معتقدند که هنر مدیریت، با شکل گیری نهاد خانواده مطرح شده است. برخی نیز سابقه آن را به دوران 5000 سال قبل از میلاد مسیح نسبت می دهند. زمانی که در جامعه سومری، روحانیون از مردم مالیات می گرفتند و اراضی وسیعی را اداره می کردند و اولین آثار مکتوب در مورد محاسبات دفتر داری و کنترل در مدیریت در پرستش گاه های سومری بدست آمده است (نطقی، 1355 ،15- 14).

برخی دیگر از زمینه های تاریخی مدیریت را می توان در موارد زیر بررسی کرد: نقش مدیریت در بنای اهرام ثلاثه مصر، شیوه کنترل و ارتباطات درامپراطوری روم باستان و مدیریت مبتنی بر دموکراسی در یونان قدیم و مدیریت ایران باستان در زمان کوروش هخامنشی که علاوه بر رعایت اصول بوروکراسی بر روابط انسانی نیز تاکید داشته اند، چارچوب قانونی تجارت در شهر و نیز ایتالیا در قرن چهاردهم و مدیریت ساخت دیوار چین که مراحل برنامه ریزی، سازماندهی و کنترل فعالیت را ایجاب می نموده است.

منظور از تاریخچه مدیریت، سیر مدیریت است که از اواخر قرن نوزدهم و اوایل قرن بیستم آغاز می شود و تا این زمان ادامه دارد. در این دوران بود که رشد سریع جمعیت موجب تحول عظیمی در بخش صنایع و تولید انبوه شد. و نظریات متعددی در این دوران در حوزه مدیریت ارائه شده است. که به چند تن از این نظریه پردازان و رویکردشان درمدیریت اشاره می شود.

 

1-9-2- چارلز باباژ [1]

باباژ دربسترسازی و زمینه سازی تخصص گرایی در جامعه اهمیت بسزایی داشت در زمانی که این مفهوم برای مردم بسیار بیگا نه بود. او استاد ریاضی در بریتانیا بود و در کتاب اقتصاد ماشین و تولید که در سال 1832 منتشر گردید مزایای تقسیم کار آدام اسمیت را به شرح زیر بر شمرد :

1-زمان یادگیری شغل را کاهش می دهد.

2-میزان ضایعات در مرحله یادگیری کاهش می یابد.

3-موجب افزایش مهارت کارکنان می شود.

4- تناسب شغل را با شاغل بر مبنای مهارت و تخصص قرار می دهد (سیدجوادین،1382، 59).

                                                        Babbage  1-Charles

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

هدف اصلی تحقیق

هدف اصلی این پژوهش تدوین مدلی که برای مدیریت اسلامی بر اساس عهدنامه مالک اشتر است.

5-1- سؤالات تحقیق

انگیزه هر تحقیق پرسش هایی است درباره موضوع تحقیق که به صورت سؤال اصلی و سؤالات فرعی مطرح می گردد.

سؤال اصلی

مدل مدیریت اسلامی بر اساس عهدنامه مالک اشتر چگونه است؟

سؤالات فرعی

1-خصوصیات یک مدیراسلامی چیست؟

2-پدیده ی محوری مدیریت اسلامی چه نام دارد؟

3-مدیر اسلامی چه وظایفی دارد؟

4- زمینه های لازم برای شکل گیری مدیریت اسلامی کدامند؟

5- مدیریت اسلامی چه اهدافی را دنبال می کند؟

6- عوامل زمیته ای تأثیرگذار بر مدیریت اسلامی کدامند؟

7-عوامل واسطه ای تأثیرگذار بر مدیریت اسلامی کدامند؟

بررسی رابطه استفاده شهروندان از خدمات دولت الکترونیک با اعتماد عمومی-پايان نامه ارشد مديريت

 سایت دانلود پایان نامه های رشته مدیریت

عنوان کامل پایان نامه :

 رابطه استفاده شهروندان از خدمات دولت الکترونیک با اعتماد عمومی

قسمتی از متن پایان نامه :

  

فهرست جدول‏ها

عنوان                                                                                                                      صفحه

جدول2-1- ویژگی انواع دولت الکترونیک…………………. 28

جدول2-2- خلاصه‏ای از ابتکارات جهانی دولت الکترونیک…….. 29

جدول 3-1-تعداد نمونه جامعه آماری……………………. 54

جدول3-2- سازگاري درونی…………………………….. 55

جدول 4-1- توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس جنسیت.. 57

جدول 4-2- توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس تحصیلات. 58

جدول 4-3- توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس سابقه خدمت  59

جدول 4-4- توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس وضعیت تاهل  60

جدول 4-5- مقادیر شاخص‌های توصیفی در خصوص متغیر خدمات دولت الکترونیک (350n=)…………………………………………… 60

جدول 4-6- مقادیر شاخص‌های توصیفی در خصوص متغیر اعتماد عمومی و مؤلفه‏های آن (350n=)………………………………………… 61

جدول 4-7- توزیع فراوانی متغير خدمات دولت الکترونیک…… 64

جدول 4-8- توزیع فراوانی متغير اعتماد عمومی………….. 65

جدول 4-9- توزیع فراوانی مؤلفه‏های متغير اعتماد عمومی….. 66

جدول 4-10-آزمون کولموگوروف- اسمیرنوف یک نمونه‌ای برای متغیرهای تحقیق …………………………………………………. 67

جدول 4-11- ضریب همبستگی پيرسن و اسپيرمن بینخدمات دولت الکترونیک و اعتماد عمومی……………………………………… 67

جدول 4-12- ضریب همبستگی پيرسن و اسپيرمن بینخدمات دولت الکترونیک و افزایش اطمینان……………………………………. 68

جدول 4-13- ضریب همبستگی پيرسن و اسپيرمن بینخدمات دولت الکترونیک و خطر پذیری…………………………………………….. 69

جدول 4-14- ضریب همبستگی پيرسن واسپيرمن بینخدمات دولت الکترونیک و ایجاد حس درستکاری………………………………………. 71

جدول 4-15-تحلیل واریانس برای بررسی رابطه بین متغیر ملاک (خدمات دولت الکترونیک) و متغیرهای پیش‏بین مؤلفه‏های اعتماد عمومی…… 72

جدول 4-16- نتایج رگرسیون هم‏زمان اعتماد عمومی بر خدمات دولت الکترونیک…………………………………………………. 73

جدول 4-21- توافقی بین سه متغیر استفاده از خدمات الکترونیک دولت، اعتماد عمومی و جنسیت…………………………………….. 74

جدول 4-22- توافقی بین سه متغیر استفاده از خدمات الکترونیک دولت، اعتماد عمومی و تحصیلات……………………………………. 75

جدول 4-23- توافقی بین سه متغیر استفاده از خدمات الکترونیک دولت، اعتماد عمومی و سابقه خدمت………………………………… 76

جدول 4-24- توافقی بین سه متغیر استفاده از خدمات الکترونیک دولت، اعتماد عمومی و وضعیت تأهل………………………………… 77

جدول 4-25- آزمون t تک نمونه‏ای برای میزان استفاده از خدمات دولت الکترونیک (مقدار آزمون=3)…………………………………… 77

جدول 4-26- آزمون t تک نمونه‏ای برای میزان اعتماد عمومی(مقدار آزمون=3)…………………………………………………. 78

جدول 4-27- آزمون t دو نمونه‏ای میزان استفاده از خدمات دولت الکترونیک بر حسب جنسیت………………………………………… 78

جدول 4-28- آزمون t دو نمونه ای میزان استفاده از خدمات دولت الکترونیک بر حسب وضعیت تأهل…………………………………. 79

جدول 4-29- آزمون تحليل واريانس يك طرفه میزان استفاده از خدمات دولت الکترونیک بر حسب تحصیلات……………………………. 79

جدول 4-30- آزمون تحليل واريانس يك طرفه میزان استفاده از خدمات دولت الکترونیک بر حسب سابقه  خدمت……………………….. 80

جدول 4-31- آزمون t دو نمونه ای میزان اعتماد عمومی بر حسب جنسیت    80

جدول 4-32- آزمون t دو نمونه ای میزان اعتماد عمومی بر حسب وضعیت تأهل…………………………………………………. 81

جدول 4-33- آزمون تحليل واريانس يك طرفه میزان اعتماد عمومی بر حسب تحصیلات…………………………………………………. 81

جدول 4-34- آزمون تحليل واريانس يك طرفه میزان اعتماد عمومی بر حسب سابقه خدمت……………………………………………… 82

 

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست شکل ها

عنوان                                                                                                                      صفحه

شکل2-1- مدل مثلث ارتباطی بین دولت الکترونیک ،تجارت شهروندان  26

شکل2-2- تصویریک سیستم نموداری گسترده برای مدل های دولت الکترونیک 27

شکل2-3- پروسه‏های اجرایی از دیدگاه مدلSHEL…………… 32

شکل2-4- مدل مفهومی پژوهش…………………………… 51

شکل 4-1-توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس جنسیت…. 57

شکل 4-2- توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس تحصیلات. 58

شکل 4-3- توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس سابقه خدمت   59

شکل 4-4-توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس وضعیت تأهل    60

شکل 4-5- هیستوگرام برای متغیر خدمات دولت الکترونیک…… 61

شکل 4-6- هیستوگرام برای متغیر اعتماد عمومی………….. 62

شکل 4-7- هیستوگرام برای مؤلفه اطمینان………………. 62

شکل 4-8- هیستوگرام برای مؤلفه درست‏کاری……………… 63

شکل4-9- هیستوگرام برای مؤلفه خطرپذیری………………. 63

شکل 4-10- توزیع فراوانی متغير خدمات دولت الکترونیک…… 64

شکل 4-11- توزیع فراوانی متغير اعتماد عمومی………….. 65

شکل 4-12- پراکندگی خدمات دولت الکترونیک * اعتماد عمومی.. 68

شکل 4-13- پراکندگی خدمات دولت الکترونیک * افزایش اطمینان 69

شکل 4-14- پراکندگی خدمات دولت الکترونیک * خطر پذیری….. 70

شکل 4-15- پراکندگی خدمات دولت الکترونیک * ایجاد حس درست‏کاری  71

 

 

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

1-4-اهداف تحقیق

1-4-1- هدف اصلي

  1. تعیین رابطه بین استفاده شهروندان از خدمات دولت الکترونیک با اعتماد عمومی

1-4-2- اهداف فرعی

  1. تعیین رابطه بین استفاده شهروندان از خدمات دولت الکترونیک و بعد اطمینان (از ابعاد اعتماد عمومی)
  2. تعیین رابطه بین استفاده شهروندان از خدمات دولت الکترونیک و بعد خطرپذیری (از ابعاد اعتماد عمومی)
  3. تعیین رابطه بین استفاده شهروندان از خدمات دولت الکترونیک و بعد اطمینان (از ابعاد اعتماد عمومی)
  4. پیش­بینی میزان استفاده شهروندان از خدمات دولت الکترونیک براساس ابعاد اعتماد عمومی

1-4-3- اهداف جانبی

  1. تعیین میزان استفاده شهروندان از خدمات دولت الکترونیک در جامعه مورد مطالعه
  2. تعیین میزان اعتماد عمومی و ابعاد آن در جامعه مورد مطالعه
  3. تعیین نقش متغیرهای جمعیت شناختی در استفاده شهروندان از خدمات دولت الکترونیک در جامعه مورد مطالعه
  4. تعیین نقش متغیرهای جمعیت شناختی در اعتماد عمومی در جامعه مورد مطالعه

 دانلود رایگان فایل دموی این پایان نامه

(فقط حاوی ده صفحه ازصفحات پایان نامه با فرمت ورد):

رابطه استفاده شهروندان از خدمات دولت الکترونیک با اعتماد عمومی (مورد مطالعه،اعضا هیأت علمی و کارکنان دانشگاه شهید-3CXDD744

عناصر الگوی مدیریت منسجم خدمات بر میزان وفاداری مشتریان-پايان نامه ارشد مديريت

 سایت دانلود پایان نامه های رشته مدیریت

عنوان کامل پایان نامه :

 اثر عناصر الگوی مدیریت منسجم خدمات بر میزان وفاداری مشتریان

قسمتی از متن پایان نامه :

 

عنوان نمودار………………………………………….. صفحه

نمودار 4-1 : نمودار دایره ای برای متغیر جنسیت مشتریان.. 80

نمودار 4-2 : نمودارستونی فراوانی برای متغیر گروه سنی مشتریان.. 82

نمودار 4-3 : نمودار فراوانی ستونی برای متغیر میزان تحصیلات.. 84

نمودار 4-4 : نمودار فراوانی ستونی برای متغیر میزان سابقه دریافت خدمت.. 86

نمودار 4-5 : نمودارستونی مقایسه  عناصر آمیخته بازاریابی در گروههایی با سابقه دریافت خدمات مختلف. 88

نمودار 4-6 :نمودار ستونی مقایسه عناصرآمیخته بازاریابی درگروه سابقه دریافت خدمات کمتراز5 سال.. 88

نمودار 4-7:نمودار ستونی مقایسه عناصرآمیخته بازاریابی در گروه سابقه دریافت خدمت بین 5 تا 10 سال.. 90

نمودار 4-8: نمودارستونی  مقایسه عناصرآمیخته بازاریابی در گروه سابقه دریافت خدمت بین 10 تا 15 سال.. 91

نمودار 4-9 : نمودار ستونی مقایسه عناصر آمیخته بازاریابی در گروه سابقه دریافت خدمت بیشتر از 15 سال.. 92

نمودار 4-10 : نمودار ستونی مقایسه  اجزای وفاداری مشتریان در گروههایی با سابقه دریافت خدمات مختلف. 93

نمودار 4-11 : نمودار پراکندگی بررسی رابطه الگوی مدیریت منسجم خدمات و وفاداری مشتریان. 115

چکیده

افزایش رقابت به خصوص در بخش خدمات، توجه بیشتر به حفظ و نگهداری مشتریان فعلی و تلاش برای جذب مشتریان جدید را سبب شده است. تشدید رقابت باعث شده است که حفظ مشتریان مشکل تر شود. در این میان، موضوع وفاداری مشتری و تشخیص عوامل تأثیرگذار بر آن از اهمیت دو چندانی برخورداراست. سازمان های امروزی درصدد شناسایی و مدیریت روشها و الگوهای مؤثر ایجاد وفاداری می باشند، تا با تأمین انتظارات مشتریان فراتر از ارضای نیاز اولیه آنها عمل کرده و به وفاداری از طریق ایجاد ارتباط بلند مدت، دوجانبه و سودآور دست یابند. در پژوهش حاضر سعی شده است تا عوامل مؤثر بر میزان وفاداری مشتریان بیمه ایران با استفاده از الگوی مدیریت منسجم خدمات سنجیده شود.  این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از منظر اجرای تحقیق توصیفی-پیمایشی محسوب می گردد، روش گردآوری اطلاعات میدانی است. جامعه آماری را مشتریان بیمه ایران در سطح استان گیلان تشکیل می دهند. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه ای که در غالب طیف پنج گزینه ای لیکرت طراحی شده است استفاده شده است. تعداد 500 پرسشنامه پخش شد از این تعداد 393 پرسشنامه برگشت داده شده و نرخ برگشت پرسشنامه 78% است. پس از جمع آوری اطلاعات، از روش های آمار توصیفی نظیر جداول فراوانی و نمودار برای بخش اطلاعات جمعیت شناختی و برای آزمون فرضیات تحقیق در بخش آمار استنباطی از آزمون کولموگروف اسمیرنوف و ضریب همبستگی پیرسن و رگرسیون گام به گام استفاده کردیم.برای تجزیه تحلیل داده ها از ندم افزار spss 18  استفاده گردید. نتایج تحقیق اینگومه است که عناصر (محصول، قیمت و سایر هزینه ها، شواهد فیزیکی، زمان و مکان، فرایند، بهره وری و کیفیت، نیروی انسانی، ارتقا و آموزش مشتری ) الگوی مدیریت منسجم خدمات بر میزان وفاداری مشتریان شرکت بیمه ایران تأثیرگذار است. عنصر نیروی انسانی دارای بیشترین تأثیر و عنصر قیمت و سایر هزینه ها و عنصر زمان و مکان کمترین تأثیر را دارا می باشند.

 

واژگان کلیدی : الگوی مدیریت منسجم خدمات، وفاداری، مشتری،وفاداری نگرشی، وفاداری رفتاری، بیمه

 

 

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

هداف تحقیق

1-4-1)هدف علمی پژوهش

تعیین میزان اثرگذاری عوامل آمیخته بازاریابی بر وفاداری مشتریان

1-4-2)اهداف کاربردی پژوهش

  • بررسی ارائه کیفیت خدمات در شرکت های بیمه و رابطه آن با وفاداری
  • بررسی ابعاد کیفیت خدمات در شرکت های بیمه و رابطه آن با وفاداری

1-5)سوالات تحقیق

1-5-1) سوال اصلی که در رابطه با این تحقیق مطرح می باشد:

آیا عناصر آمیخته بازاریابی خدمات(8ps)، بر میزان وفاداری مشتریان شرکت بیمه ایران تأثیر دارند ؟

1-5-2) سوالات فرعی در رابطه با این تحقیق به شرح زیر می باشند:

1.آیا عنصر محصول بر میزان وفاداری نگرشی مشتریان اثرگذار است ؟

2.آیا عنصر قیمت و سایر هزینه ها بر میزان وفاداری نگرشی مشتریان اثرگذار است ؟

3.آیا عنصر شواهد فیزیکی بر میزان وفاداری نگرشی مشتریان اثرگذار است ؟

4.آیا عنصر زمان و مکان بر میزان وفاداری نگرشی مشتریان اثرگذار است ؟

5.آیا عنصر فرایند بر میزان وفاداری نگرشی مشتریان اثرگذار است ؟

6.آیا عنصر بهره وری و کیفیت بر میزان وفاداری نگرشی مشتریان اثرگذار است ؟

7.آیا عنصر نیروی انسانی بر میزان وفاداری نگرشی مشتریان اثرگذار است ؟

8.آیا عنصر ارتقا و آموزش مشتری  بر میزان وفاداری نگرشی مشتریان اثرگذار است ؟

9.آیا عنصر محصول بر میزان وفاداری رفتاری مشتریان اثرگذار است ؟

10.آیا عنصر قیمت و سایر هزینه ها بر میزان وفاداری رفتاری مشتریان اثرگذار است ؟

11.آیا عنصر شواهد فیزیکی بر میزان وفاداری رفتاری مشتریان اثرگذار است ؟

12.آیا عنصر زمان و مکان بر میزان وفاداری رفتاری مشتریان اثرگذار است ؟

13.آیا عنصر فرایند بر میزان وفاداری رفتاری مشتریان اثرگذار است ؟

14.آیا عنصر بهره وری و کیفیت بر میزان وفاداری رفتاری مشتریان اثرگذار است ؟

15.آیا عنصر نیروی انسانی بر میزان وفاداری رفتاری مشتریان اثرگذار است ؟

16.آیا عنصر ارتقا و آموزش مشتری  بر میزان وفاداری رفتاری مشتریان اثرگذار است ؟

 دانلود رایگان فایل دموی این پایان نامه

(فقط حاوی ده صفحه ازصفحات پایان نامه با فرمت ورد):

اثر عناصر الگوی مدیریت منسجم خدمات بر میزان وفاداری مشتریان شرکت بیمه ایران (مطالعه موردی شرکت بیمه ایران، استان گیلان)