پايان نامه با موضوع نقش رابطه میان بازاریابی داخلی و رضایت¬مندی مشتریان شعب بانک ملت استان خوزستان

 دانلود پایان نامه

عنوان کامل پایان نامه :

 بررسی نقش بازاریابی داخلی بر رضایت مشتری درشعب بانک ملت استان خوزستان

قسمتی از متن پایان نامه :

اهداف پژوهش

پژوهش می­تواند سه هدف متفاوت را دنبال نماید. گاهی هدف تحقیق، حل یک مشکل متداول و معمول در محیط کار است، گاهی، افزودن به مجموعه­­ کلی دانش در حوزه­ای خاص است و گاهی اوقات هدف آن بررسی اثرات پیشنهادی تحقیقات کاربردی است. زمانی­که پژوهش برای افزایش دانش و درک ما از مشکلات خاصی که عموماً در محیط­های سازمانی اتفاق می­افتد و یا چگونگی حل آن­ها انجام می­شود، پژوهش بنیادی یا پایه­ای[1] نامیده می­شود. همچنین این­گونه تحقیقات را پژوهش محض[2] نیز می­نامند.
یافته های حاصل از این نوع پژوهش در ایجاد دانش در حوزه­های مختلف مدیریت کمک می­کنند. همچنین وقتی تحقیقی برای بررسی ارزیابی اثرات توصیه­های تحقیقات کاربردی انجام می­شود، آن ­را پژوهش ارزیابی می­نامند (دانایی­فرد و همکاران، 1383، ص 27). اما وقتی پژوهش به قصد کاربرد نتایج یافته هایش برای حل مشکلات خاص متداول درون سازمان انجام می­شود، چنین تحقیقی پژوهشی کاربردی[3] نامیده می­شود (همان منبع، ص26). اصول و روش‌هاي انجام دادن تحقيق کاربردي همانند تحقيق بنيادي است،‌ بدين معنا که در اينجا افراد مورد مطالعه به روش تصادفي انتخاب مي‌شوند و نتايج حاصل از تحقيق درمورد گروه نمونه، به جامعه‌اي که نمونه از آن انتخاب شده است، ‌براساس همان اصول تحقيق بنيادي تعميم مي‌يابد. هدف محقق از پژوهش کاربردي، دستيابي به اصول و قواعدي است که در موقعيت‌هاي واقعي و عملي به کار بسته مي‌شوند و به بهبود محصول و کارايي روش‌هاي اجرايي کمک مي‌کنند. از آن‌جایي­که اين تحقيق درباره يک موضوع واقعي، زنده و عيني انجام مي­گيرد و از نتايج آن مي­توان به­طور عملي استفاده کرد، يک تحقيق ميداني و کاربردي محسوب مي­گردد. اين نوع تحقيقات علاوه بر اينکه در محيط طبيعي سازمان­ها انجام مي­شوند، توسعه­ی دانش کاربردي در يک زمينه­ی خاص را نيز دنبال مي­کند. نتایج مورد انتظار این تحقیق را می­توان در شناسایی تاثیر نقش بازاریابی داخلی بر رضایت مشتریان و همچنین ارائه پیشنهاداتی برای بکارگیری درست بازاریابی داخلی در شعب بانک ملت استان خوزستان، به خدمت گرفت.

 

3-3 روش و نوع تحقيق

پايه­ی هر علمي، روش شناخت آن است و ارزش هر علمي بر روش­شناسي آن علم استوار است. روش تحقيق مجموعه­اي از قواعد، ابزار و راه­هاي معتبر و نظام­مند براي بررسي واقعيت­ها، کشف مجهولات و دستيابي به راه­حل مشکلات است (خاکي، 1378، ص 202). روش تحقيق تعيین مي­کند که يک گزاره تحقيق چگونه مورد تائيد قرار مي­گيرد يا رد مي­شود. تحقیقات علمی را بر اساس چگونگی به دست آوردن داده های مورد نیاز (طرح تحقیق) می­توان به دو دسته تقسیم کرد: تحقیق توصیفی (غیرآزمایشی[4]) و تحقیق آزمایشی[5].­ تحقیق آزمایشی روشی نظام‌دار و منطقی برای پاسخ دادن به پرسش‌های پژوهشی است که در آن محقق، محرک، رفتار یا شرایط محیطی را دست‌کاری می‌کند و تاثیر آن را بر تغییر وضعیت یا روابط بین متغیرها بررسی می‌کند (شریفی و همکاران، 1387، ص 98). این در حالی است که در تحقیق غیرآزمایشی روابط بین متغیرهای دست‌کاری نشده مطالعه می‌شود و شامل پنج نوع تحقیق پیمایشی[6]، تحقیق همبستگی[7]، اقدام پژوهشی[8]، بررسی موردی[9] و تحقیق پس- رویدادی[10] می‌شود. برای بررسی ویژگی­های جامعه آماری، تحقیق حاضر روش پیمایشی را بکار می­گیرد. این نوع تحقیق برای پاسخ به سوالات پژوهشی از نوع زیر مورد استفاده قرار می­گیرد:

الف) ماهیت شرایط موجود چگونه است؟

ب) چه رابطه­ای میان رویدادها وجود دارد؟

ج) وضعیت موجود چگونه است؟ (سرمد و همکاران،1386، ص 79-83).

تحقیق پیمایشی را به سه دسته­ی مقطعی، طولی و دلفی تقسیم کرده­اند (همان منبع). روش مورد استفاده برای تحقیق حاضر روش مقطعی است که به منظور گردآوری داده ها درباره­ی یک یا چند صفت در یک مقطع از زمان، انجام می­شود. این گونه پژوهش به توصیف جامعه بر اساس یک یا چند متغیر می­پردازد. یکی از ابعاد پر کاربرد پژوهش­های کمّی پیمایش[11] است. اعتقاد بر این است که پیمایش اجتماعی روش گرداوری حجم وسیعی از اطلاعات به شکل آماری از تعدادی از مردم در مدت زمان کوتاه می­باشد. روش اصلی مورد استفاده در این پژوهش به دلیل ویژگی موضوع مورد تحقیق و گستردگی جامعه آماری پیمایش می­باشد. روش پیمایش به عنوان رایج ترین شیوه مطالعاتی در علوم اجتماعی مطرح است.

دلایل اهمیت روش پیمایشی به عنوان رایج­ترین شیوه پژوهشی عبارت است از:

الف) سهولت در کمّی­سازی و تحلیل ب) قابلیت تعمیم و بالابودن اعتبار ج) مقرون به صرفه بودن د) نیاز به زمان کمتر ( سرمد و همکاران، 1386).

 

[1] .Basic and Fundamental Research

[2] .Pure Research

[3]. Applied research

[4]. Non-experimental

[5] .Experimental

[6] . Survey  research

[7]. Correlation  research

[8] . Action research

[9]. Case study

[10] . Ex post facto  research

[11]. Survey

 

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

4 اهداف تحقیق

در شروع تحقیق، قبل از هر گونه مطالعه و برآوردی باید هدف محقق از مسئله­ای که برای مطالعه انتخاب کرده است، روشن شود. بدون هدف و ابهام موضوع تحقیق، موجب خواهد شد در طی تحقیق پس از آن، نتایج رضایت بخش نبوده و محقق نداند به کدام سمت و به چه جهتی گام بردارد. با توجه به مطالب بیان شده این پژوهش در پی بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی و رضایت مشتری به عنوان هدف آرمانی می­باشد.

بنابراین اهداف کلی این پژوهش را می­توان به شرح زیر بیان کرد:

هدف اصلی:

شناسایی و بررسی رابطه میان بازاریابی داخلی و رضایت­مندی مشتریان شعب بانک ملت استان خوزستان

اهداف ویژه:

شناسایی و بررسی عوامل بازاریابی داخلی در شعب بانک ملت و نحوه سنجش و اندازه گیری آن­ها؛

شناسایی و بررسی عوامل رضایت­مندی مشتریان در شعب بانک ملت و نحوه سنجش و اندازه گیری
آن­ها.

 1-5 سوالات تحقیق

  1. چه رابطه­ای بین عوامل انگیزش مادی کارکنان در ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان وجود دارد؟
  2. چه رابطه­ای بین عوامل انگیزش غیرمادی کارکنان در ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان وجود دارد؟
  3. چه رابطه­ای بین عوامل محیطی کارکنان در ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان وجود دارد؟
  4. چه رابطه­ای بین ابزار و تجهیزات کاری کارکنان در ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان وجود دارد؟
  5. چه رابطه­ای بین تجربه کارکنان در ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان وجود دارد؟
  6. چه رابطه­ای بین کیفیت خدمات کارکنان در ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان وجود دارد؟

 

 دانلود رایگان فایل دموی این پایان نامه

(فقط حاوی ده صفحه ازصفحات پایان نامه با فرمت ورد):

بررسی نقش بازاریابی داخلی بر رضایت مشتری درشعب بانک ملت استان خوزستان

پايان نامه ارشد مديريت:ارائه مخاطرات زيست محيطی

 دانلود پایان نامه

عنوان کامل پایان نامه :

ارزیابی ریسک زیست محیطی آزادراه کنارگذر شمالی مشهد

قسمتی از متن پایان نامه :

1-1- روش تحقیق

روش­های تحقیق بر مبنای معیارهای مختلفی تقسیم­بندی می­شوند، از جمله ماهیت و هدف تحقیق، مسیر، زمان، اجرا و میزان ژرفایی. اینکه پژوهش مورد نظر به چه هدفی خواهد رسید و چه کاربردی خواهد داشت، و تا چه میزان تعمیم­پذیر خواهد بود، می­تواند تعیین کننده نوع پژوهش از نظر هدف باشد. پژوهش از نظر هدف را می­توان به پژوهش بنیادی[1]، کاربردی[2] و عملی[3] تقسیم­بندی کرد. پژوهش بنیادی یا ناب به ساخت الگوهای نظری جهت تبیین پدیده­ها می­پردازد. پژوهش کاربردی به بررسی ساخت­های نظری در بافت­ها و موقعیت­های عملی و واقعی می­پردازد و به روش[4] می­انجامد. پژوهش عملی به بهره­برداری عملی از یافته­های نظری و کاربردی برمی­گردد و به تکنیک یا فن می­انجامد. از نظر نوع مسیر، پژوهش­ها به کیفی، توصیفی، آزمایشی، پیمایشی، برآوردی و ارزیابی، علّی- مقایسه­ای، همبستگی، تاریخی و … تقسیم­بندی خواهند شد. در پژوهش کیفی، محققان با مطالعه رفتار انسان در بافت طبیعی خود سروکار دارند و تلاش می­کنند تا حد ممکن وجود پژوهشگر یا بافت پژوهشی بر رفتار طبیعی اثر نگذارد. پژوهش توصیفی به پدیده­هایی می­پردازد که به صورت طبیعی رخ می­دهند و در آن هیچ دستکاری آزمایشی صورت نمی­گیرد. در پژوهش آزمایشی، پژوهشگر یا آزمایشگر تلاش می­کند محرک، رفتار یا شرایط محیطی و بطور کلی متغیرهای مستقل را به صورت دقیق و منظم دستکاری و اثر متغیرهای نامربوط را کنترل و سپس چگونگی تاثیر دستکاری خود بر تغییر وضعیت، رفتار آزمودنی­ها و بطور کلی متغیر وابسته را مشاهده نماید یا بسنجد. پیمایش[5] پژوهشی است توصیفی-تبیینی، که بر اساس انتخاب نمونه­ای تصادفی و معرف از افراد جامعه پژوهش و پاسخ آنها به یک مجموعه پرسش با استفاده از پرسشنامه، نظرسنجی و یا روش­های دیگر به مطالعه وضع موجود اعم از نگرش­ها، عقیده­ها، رفتارها و بطور کلی استخراج اطلاعات درباره شرایط زندگی و مقوله­هایی که افراد را معین و متمایز می­گردانند، می­پردازد. از پیمایش می­توان برای آزمون تبیین­ها یا نظریه­های پیشین و ابداع نظریه­های جدید بهره جست. پژوهش برآوردی یا ارزیابی[6]، پژوهشی در جهت جمع­آوری اطلاعات تفصیلی از وضع موجود(یا آنچه که هست) به عنوان پایه­ای برای قضاوت یادآوری درباره ثمربخشی تصمیم­های گذشته و اتخاذ تصمیم برای آینده است. روش علّی- مقایسه ای یا پس رویدادی[7] روشی است که طی آن پژوهشگر با مقایسه گروه­های متشکل، علت­های احتمالی تغییر در متغیر وابسته را مطالعه می­کند. روش همبستگی[8] که بیشتر آن را به عنوان یک روش تحلیل­آماری می­شناسند تا یک روش پژوهش، به سنجش رابطه بین دو یا چند متغیر می­پردازد. از نظر زمان پژوهش، پژوهش­ها به انواع مقطعی[9] و طولی[10] تقسیم­بندی می­شوند. از لحاظ اجرا یا نحوه جمع­آوری داده­ها، پژوهش­ها به انواع میدانی، اسنادی و آزمایشگاهی تقسیم می­شوند. نهایتا از لحاظ میزان ژرفایی نیز پژوهش­ها به دو گروه پهنانگر و ژرفانگر تقسیم می­شوند. پژوهش پهنانگر، به صورت مقطعی انجام می­شود، ابزار غالبا پرسشنامه و آزمون بوده و در آن با انتخاب نمونه، نتایج به کل جامعه قابل تعمیم می­باشد و سعی می­شود که به مساله یا پرسش­ها یا فرضیه­های مطرح شده پاسخ داده شود. این پژوهش­ها بیشتر توصیف­کننده وضع موجود و بیان­کننده روابط می­باشد. اما پژوهش­های ژرفانگر، معمولا به صورت طولی و دراز مدت انجام شده و روش­ها، بیشتر مشاهده و مصاحبه یا آزمایش بوده و هدف بیشتر شکافتن پدیده مورد نظر در عمق یا ژرفا می­باشد (ساروخانی،1387).

[1] Basic Research

[2] Applied Research

[3] Practical Research

[4] Method

[5] Survey

[6] Evaluation Research

[7] Ex post facto

[8] Correlation

[9] Cross-Sectional Research

[10] Longitudinal Research

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

  • اهداف فرعی
  • شناسايی مخاطرات زيست­محيطی؛
  • انجام فرايند ارزيابی ريسک و کمی سازی ریسک‌ها در طول مسير جاده موردمطالعه و تعيين بازه‌های پرخطر در مسير؛
  • ارائه روش‌های کنترل، کاهش يا حذف ریسک‌های موجود در منطقه مطالعاتی؛
  • ارائه برنامه مديريت ريسک؛

دانلود پایان نامه بررسی نگرش سرمایه¬گذاران و نسبت قیمت بازار به ارزش دفتری سهام

مقدمه

در فصل­های پیشین به کلیات تحقیق و همچنین بیان مبانی نظری و مرور برخی تحقیقات پیشین پرداخته شد. در این فصل روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش تشریح می­گردد. در همین راستا رویکرد کلی تحقیق مورد بحث قرار گرفته و در ادامه مباحثی نظیر قلمرو تحقیق، داده­های مورد بررسی و روش گردآوری آنها، فرضیه­های تحقیق و روش­های آماری مورد استفاده در تحقیق پیش­رو بیان خواهد شد.

3-2. رویکرد کلی تحقیق

در هر تحقیق ابتدا باید ماهیت، اهداف و دامنه پژوهش مشخص شود تا بتوان با استفاده از قواعد، ابزار و راه­های معتبر به واقعیت­ها دست یافت. فرایند تحقیق، فرایندی است که طی آن محقق می­کوشد با پردازش علمی داده­ها، فرضیه­های خود را آزمون نماید. به طور کلی روش­های تحقیق در علوم رفتاری را می­توان با توجه به دو ملاک هدف تحقیق و نحوه گردآوری داده­ها تقسیم­بندی کرد.

 

3-2-1. دسته­بندی تحقیقات براساس هدف تحقیق

تحقیقات از حیث هدفی که به منظور برآورده کردن آن انجام می­شوند در یکی از دسته­های زیر طبقه­بندی می­شوند (امیری، 1390):

1 . تحقیق بنیادی[1]: این نوع تحقیق به جای مسائل عملی به مسائل مفهومی می­پردازد و در صدد توسعه مجموعه دانسته­های موجود درباره اصول و قوانین علمی بر می­آید. نتایج این نوع پژوهش به شکل نظریه و روش تازه و بی­سابقه عرضه می­شود (فتوحی، 1389).

2 . تحقیق کاربردی[2]: هدف اصلی این نوع تحقیق آزمودن و بررسی امکان کاربرد عملی دانش است و لذا آن را به عنوان توسعه دانش کاربردی در یک زمینه خاص در نظر می­گیرند.

3 . تحقیق و توسعه[3]: هدف اصلی این گونه تحقیقات نظریه­پردازی یا آزمون نظریه نیست بلکه توسعه محصولات یا فرآیندهای جدید می­باشد .

4 . تحقیق عملی[4]: تحقیق عملی که گاهی به آن “اقدام پژوهی” نیز می­گویند، بر کاربرد فوری متمرکز است و نه پروراندن نظریه و یا کاربرد عمومی یافته­های آن. در حقیقت تاکید آن بر مساله ویژه و فوری موقعیت موجود است و نه توسعه علم.

با توجه به طبقه­بندی­های ذکر شده و تعریف تحقیق کاربردی، می­توان تحقیق حاضر را نوعی از تحقیقات کاربردی دانست.

3-2-2. دسته بندی تحقیقات براساس نحوه گردآوری داده­ها

تحقیقات علمی را بر اساس چگونگی به دست آوردن داده­های مورد نیاز به سه دسته طبقه­بندی می­کنند (امیری ،1390) :

1 . تحقیق توصیفی[5]: این نوع تحقیق مجموعه­ای از روش­هایی را شامل می­شود که هدف از اجرای آنها توصیف شرایط یا پدیده­های مورد بررسی می­باشد. این نوع تحقیق شامل انواع تحقیقاتی چون تحقیق پیمایشی[6]، تحقیق همبستگی[7]، اقدام­پژوهی، بررسی موردی[8] و روش علّی-مقایسه ای[9](پس­رویدادی) می­شود.

2 . تحقیق آزمایشی[10]: هدف این نوع پژوهش استنباط روابط علت و معلولی میان پدیده­هایی است که مورد کنترل قرار گرفته­اند. ویژگی عمده­ای که این نوع تحقیق را از سایر تحقیقات متمایز می­سازد ویژگی “کنترل” است و به اعتبار همین ویژگی پژوهشگر توانایی تعیین روابط علت و معلولی بین متغیرهای مورد پژوهش را دارد.

3 . سایر روش­های تحقیق: این دسته تحقیقات، تحقیق تاریخی[11]، تحقیق قوم نگاری[12]، روش تحلیل محتوا[13] و روش فراتحلیل[14] را شامل می­شود.

از آنجایی که در این تحقیق توانایی کنترل متغیرهای مورد بررسی وجود ندارد، نمی­توان آن را یک تحقیق آزمایشی دانست. همچنین تحقیقات دسته سوم عمدتاً در حوزه جامعه­شناسی و روان­شناسی کاربرد دارند ( امیری ، 1390) و لذا روش این تحقیق جزء این دسته نخواهد بود.  بنابراین تحقیق حاضر یک تحقیق توصیفی است. به واسطه آن که این تحقیق از داده­های گذشته مربوط به صورت­های مالی و قیمت سهام شرکت­های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران استفاده می­کند، می­توان آن را یک تحقیق پس­رویدادی نیز دانست. روش پس­رویدادی که به آن روش علّی-مقایسه­ای نیز اطلاق می­شود، ساده­ترین روش کمّی برای کشف روابط علّی و معلولی بین پدیده­هاست. دلیل این نامگذاری برای این روش به واسطه بررسی متغیر مستقل و وابسته پس از وقوع آنها می­باشد.

[1]  Fundamental Research

[2]  Applied Research

[3]  Research and Development

[4] Action Research

[5] Descriptive Research

[6]  Survey Research

پایان نامه کارشناسی ارشد:انگیزه های مصرف کنندگان مرغ سبز استان گیلان

)  مقدمه

تحقیقی را می توان علمی دانست که در نتیجه آن پاسخ­هایی برای سوالهای مورد نظر مطرح شده پیرامون موضوع تحقیق به دست آید. همچنین روش تحقیق به عنوان فرآیندی نظام مند برا ی یافتن پاسخی به پرسش یا راه حلی برای مساله ای قلمداد شده است . روش تحقیق در تعریفی کاملتر عبارت است از مجموعه ای از قواعد ، ابزار و راه حل های نظام یافته برای بررسی واقعیتها، کشف مجهولات و دستیابی به راه حل مشکلات  (خاکی، 1388). روش های پژوهش در واقع ابزارهای دستیابی به واقعیت به شمار می روند. در هر تحقیق، محقق تلاش می کند تا مناسب ترین روش را انتخاب نماید و آن روشی است که دقیق تر از سایر روش های دیگر قوانین و واقعیت ها را کشف کرده و روابط موجود بین متغیرها را تبیین کند و بنابراین شناخت واقعیتهای موجود و پی بردن به روابط میان آنا مستلزم انتخاب روش تحقیق مناسب است. در واقع می توان گفت که اثر بخشی یک کار تحقیقی منوط به انتخاب درست روش تحقیقی است که مناسب با آن تحقیق خاص باشد (دلاور، 1380).  لذا در این فصل به بررسی چگونگی گردآوري دادهها، تحلیل آنها جهت استفاده از دادههاي خام در راستاي فرضیه های تحقیق پرداخته می شود. همچنین در این فصل تعریف و تفصیل مفاهیم اساسی همچون روش تحقیق، جامعه آماري، نمونه گیري، اعتبار و روایی و چگونگی آزمون فرضیات ارائه گردیده و مفاهیم اساسی فوق براي تحقیق حاضر بررسی میگردد.

3-2) روش تحقیق

بطور کلی روش های تحقیق در علوم رفتاری را می توان با توجّه هدف تحقیق و نحوه گردآوری داده ها تقسیم نمود.

الف) تحقیقات علمی بر اساس هدف تحقیق، به سه دسته به شرح زیر تقسیم می شوند:

1 ) تحقیقات کاربردی[1]: هدف تحقیقات کاربردی توسعه دانش کاربردی در یک زمینه خاص است به عبارت دیگر تحقیقات کاربردی به سمت کاربرد علمی دانش هدایت می شوند (سرمد و دیگران ، 1381).

2 ) تحقیقات بنیادی2: هدف اساسی این تحقیقات آزمون نظریه ها، تبیین روابط بین پدیده ها و افزودن به دانش موجود در یک زمینه خاص است. تحقیقات بنیادی ، نظریه ها را بررسی کرده، آنها را تأیید، تعدیل یا رد می کند.

3 ) تحقیق و توسعه[2]: فرآیندی است که به منظور تدوین و تشخیص مناسب بودن یک فرآورده آموزشی (طرحها، روشها و برنامه درسی) انجام می شود.

ب) تحقیقات علمی بر اساس نحوه گرد آوری داده ها ی مورد نیاز را می توان به دو دسته تحقیق توصیفی و تحقیق آزمایشی تقسیم کرد .

1 ) تحقیق آزمایشی[3]: به منظور برقراری رابطه علت و معلولی میان دو یا چند متغیر از طرحهای آزمایشی استفاده می­­شود. برای این منظور، گروههای آزمایشی و گواه، مورد نظر قرار می­گیرند و از طریق آنها تفاوتهای میان آزمودنی ها کنترل می­شود (سکاران، 1380). ویژگی های این نوع تحقیق آن است که :

  • متغیر های مستقل دستکاری می شود.
  • سایر متغیر ها به جز متغیر وابسته ثابت نگاه داشته و کنترل می شوند.
  • تأثیر های متغیر مستقل بر متغیر وابسته مشاهده می شود.

2 ) تحقیق توصیفی (غیر آزمایشی)[4] : شامل مجموعه روش هایی است که هدف آنها توصیف نمودن شرایط یا پدیده های مورد بررسی است. اجرای تحقیق توصیفی می تواند صرفاً برای شناخت بیشتر شرایط موجود یا یاری دادن به فرآیند تصمیم گیری باشد. از این رو هدف هر مطالعه توصیفی عبارت است از تشریح جنبه هایی از پدیده های مورد نظر پژوهشگر و با دیدگاهی فردی، سازمانی، صنعتی و نظایر آن. تحقیقات توصیفی را می توان به دسته های زیر تقسیم کرد:

  • تحقیقات پیمایشی[5]
  • تحقیق همبستگی[6]
  • اقدام پژوهی[7]
  • بررسی موردی[8]
  • علی مقایسه­ای[9]­.

برای بررسی توزیع ویژگی های یک جامعه آماری روش پیمایشی به کار می رود. تحقیق پیمایشی را به سه دسته تقسیم می کنند : 1- روش مقطعی[10]، 2- روش طولی[11] 3- روش دلفی[12].

روش مقطعی به منظور گردآوری داده ها دربارۀ یک یا چند صفت در یک مقطع از زمان از طریق نمونه گیری انجام می شود. این گونه پژوهش به توصیف جامعه بر اساس یک یا چند متغیر می پردازد (سرمد و دیگران، 1381). بدیهی است برای موضوع خاص، تنها یک روش تحقیق وجود ندارد. با توجه به موضوع مورد مطالعه روش یا روشهای تحقیق متناسب با آن را محقق باید به کار گیرد، و چه بسا در بسیاری از مطالعات، استفاده از چندین روش تحقیق مختلف مناسب باشد. روش تحقیق به کار برده شده از لحاظ هدف کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات، از آن جهت که تصویری از وضعیت موجود ارائه می­دهد تحقیق توصیفی است که از شاخه روشهای پیمایشی می باشد. پژوهشگر در اینگونه تحقیقات سعی می کند تا ” آنچه هست ” را بدون هیچ گونه دخالتی یا استنتاج ذهنی گزارش دهد و نتایج عینی از موقعیت بگیرد (نادری و سیف نراقی، 1373). بعضی از مشخصات تحقیقات توصیفی عبارتند از :

  1. 1. Applied Research
  2. 2. Fundamental Research
  3. 1. Research & Development
  4. 2. University research
  5. 3. Descriptive research
  6. 4. Survey research
  7. 5. Correlation research
  8. 6. Action research

پایان نامه نقش استراتژی های عمده و غالب اکتساب تکنولوژی

1-  فصل سوم: روش شناسی تحقیق

1- 1-  مقدمه

 

تحقيق عبارتست از فرآيند جستجوي منظم براي مشخص کردن يک موقعيت نامعين. هر تحقيق و پژوهشي با يک مسأله آغاز مي­شود. مسأله تحقيق موجب ايجاد سؤالاتي در ذهن محقق گرديده و به ارائه فرضيه يا فرضياتي منجر مي­گردد. وظيفه محقق اين است که با جمع‌آوري داده­ها و اطلاعات از محيط و با استفاده از شيوه­هاي علمي پس از تجزيه و تحليل داده­ها، فرضيات را تأييد يا رد کرده و به سؤالات تحقيق پاسخ دهد. هدف از انتخاب روش تحقيق اين است که پژوهشگر مشخص کند که چه شيوه يا روشي را اتخاذ نمايد تا او را هر چه صحيح‌تر و آسان­تر به پاسخ­هاي احتمالي برساند(سرمد، بازرگان،  حجازی، 1389).

در اين تحقيق تلاش بر آن است تا چهارچوبی برای ارزیابی و الویت بندی روش های مختلف اکتساب تکنولوژی در حوزه فناوری اطلاعات در شرکت برید سامانه نوین مورد مطالعه و بررسي قرار گيرد تا از اين طريق بتوان به سؤالات اصلي آن پاسخ داد. از اين‌رو روش­هاوابزارهاي تحقيق بايد باتوجه به سؤالات تحقيق طراحي و ياانتخاب شوند.انتخاب روش مناسب يکي از مراحل و فعاليت­هاي اساسي و ضروري در راستاي اعتبار بخشيدن به نتايج تحقيق محسوب مي­شود.

بر اين اساس در اين فصل به معرفي روش تحقيق به کار رفته در اين پژوهش پرداخته مي­شود که شامل روش تحقيق، ابزار اندازه­گيري، جامعه آماري، روش نمونه­گيري و تعيين حجم نمونه، سنجش روايي و پايايي تحقيق و نرم­افزارهاي مورد استفاده در تجزيه و تحليل داده­ها مي­باشد.

1- 2-   روش­شناسي تحقيق

هدف از انتخاب روش تحقيق اين است که مشخص نمائيم براي موضوعي خاص چه روش تحقيقي لازم است و محقق چه روش يا شيوه­اي را اتخاذ کند تا هر چه سريع­تر و صحيح‌تر به پاسخ سؤالات تحقيق دست يابد.

به طور کلي روش­هاي تحقيق در علوم رفتاري را مي­توان با توجه به دو معيار هدف تحقيق و نحوه جمع‌آوري داده­ها تقسيم­بندي نمود.

تحقيقات علمي بر اساس هدف تحقيق به سه دسته تقسيم مي­شوند: تحقيقات بنيادي، تحقيقات کاربردي و تحقيقات توسعه­اي.

  • تحقيقات بنيادي: هدف اصلي اين نوع تحقيقات، آزمون نظريه­ها، بررسي و تبيين روابط بين پديده­ها و افزودن به مجموعه دانش در يک زمينه خاص است. اين نوع تحقيقات اساساً نظريه­ها را بررسي و آنها را تأييد، تعديل يا رد مي­کنند. تحقيق بنيادي، در واقع به دنبال آن است که با تبيين روابط بين پديده­ها، قوانين و اصول علمي را کشف کند.
  • تحقيقات کاربردي: هدف تحقيقات کاربردي، توسعه دانش کاربردي در يک زمينه خاص است. به عبارت ديگر، تحقيق کاربردي در جهت اجرايي کردن نظريات و نگرش­هاي علمي است.
  • تحقيقات توسعه­اي: اين نوع تحقيق فرآيندي است که به منظور تدوين و تشخيص مناسب بودن يک مدل، طرح يا برنامه به کار مي­رود. هدف اساسي تحقيقات توسعه­اي، تدوين يا ارائه مدل، برنامه­ها، طرح­ها و غيره است؛ به نحوي که ابتدا موقعيت نامشخص خاصي تبيين و سپس بر اساس يافته­هاي پژوهشي، مدل، طرح يا برنامه ويژه آن تدوين مي­شود.

با توجه به تعريف فوق و با توجه به ماهيت تحقيق حاضر، اين تحقيق از لحاظ هدف از نوع کاربردي است.

همچنین تحقيقات علمي را بر اساس نحوه جمع‌آوري داده­ها مي­توان به دو دسته تقسيم کرد: تحقيقات توصيفي (غير آزمايشي) و تحقيقات آزمايشي. تحقيق توصيفي شامل مجموعه روش­هايي است که هدف آنها توصيف و تبيين شرايط و پديده­هاي مورد بررسي است. تحقيقات توصيفي را مي­توان به دسته­­هاي زير تقسيم­بندي كرد: تحقيق پيمايشي[1]، تحقيق همبستگي[2]، اقدام­پژوهي[3]، تحقيق موردکاوي[4] و تحقيق علي-مقايسه­اي (پس­رويدادي)[5].

بر اين اساس، اين تحقيق از نظر نحوه جمع‌آوري داده­ها، پیمایشی است و برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده می شود.

1- 3-  جامعه آماری و نمونه پژوهش

«جامعه آماري» به كل گروه افراد، وقايع، يا چيزهايي اشاره دارد كه محقق مي خواهد به تحقيق درباره­ي آنها بپردازد و «گروه نمونه» مجموعه ي كوچكي از جامعه ي آماري است مشتمل بر برخي از اعضا كه از اعضاي جامعه ي آماري انتخاب شده اند. در واقع، گروه نمونه يك مجموعه فرعي از جامعه است كه با مطالعه ي آن محقق قادر است نتيجه را به كل جامعه آماري تعميم دهد (سكاران،1386).

جامعه آماري دربرگيرنده ي خبرگان شامل مدیران، کارشناسان و کارشناسان ارشد شرکت برید سامانه نوین می باشد. تعداد خبرگان در شركت مورد بررسي حدود 35 نفر برآورد شد.  با توجه به اینکه در این پژوهش تمامی خبرگان شرکت برید سامانه نوین مورد پرسش قرار می گیرد عملا نمونه گیری معنایی نداشته و از تمامی جامعه آماری در این پژوهش سوال می شود.

جدول3-1 حجم جامعه و تعداد خبرگان در هر یک از رده ها

ردهتعداد
مدیران4
کارشناسان ارشد8
کارشناسان23

 

شایان ذکر است که با توجه به اینکه سوالات مقایسات دودویی این پژوهش به صورت انفرادی از تک تک افراد خبره مورد پرسش قرار گرفته است در نتیجه 35 نتیجه از مصاحبه ها حاصل شد که چگونگی جمع بندی این نتایج در ادامه آمده است

 

1- 3- 1-  قلمرو مکانی

معرفی شرکت برید سامانه نوین

پایان نامه ارشد:بررسی رابطه خدمات پس ازفروش با وفاداری بربرند

مقدمه

در طول ساليان و از ابتداي حيات بشر، انسان هميشه با تحقيق سروکار داشته است. آنچه در اين­جا اهميت دارد اين است که تحقيقي مي­تواند راهگشا باشد که بر اساس اصول و موازين علمي صورت پذيرد. تحقيق از نظر لغوي به معني به حقيقت امري رسيدگي کردن، رسيدگي و بازجويي است (عميد، 1376، 546). جان بست تحقيق را يک فعاليت سيستماتيک مي­داند که به کشف و پروراندن مجموعه­اي از دانش سازمان يافته معطوف است (بست، 1376، 36-35). در این فصل به بررسی روش تحقیق، قلمرو زمانی و مکانی، حجم نمونه و روش نمونه گیری، روش و ابزار گرد آوری اطلاعات، روایی و پایایی ابزار اندازه گیری پژوهش و روش تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته خواهد شد.

 

3-2 روش تحقيق

تحقیقات را بر اساس معیارها و مبانی مختلفی می‎توان  دسته بندی کرد. این معیارها و مبانی شرایط را فراهم می کنند که می‎توان  بر اساس آنها تحقیقات را طبقه بندی کرد، اما انواعی از تحقیق به علت ماهیت چندبعدی و پیچیده ای که دارند در چندین طبقه قرار می گیرند و همین امر قضاوت شفاف و روشن را در این رابطه دچار مشکل می سازد اما به طور کلی می‎توان  گفت  مفیدترین طرح طبقه بندی انواع تحقیق حالتی است که در آن دسته بندی ها، به حداقل و تفاوتها به حداکثر برسد(خاکی، 1379، 93). انتخاب روش تحقيق يا به عبارت ديگر اينکه از روش­هاي تحقيق براي يک مطالعه خاص بهترين روش کدام است، بستگي به شيوه تعريف مساله و تدوين فرضيه­ها دارد(خاکي، 1383، 135-134(. در طبقه­بندي انواع تحقيق بر اساس هدف، تحقيقات به تحقيقات بنيادي[1]، کاربردي[2] و تحقيق و توسعه، دسته­بندي مي­شوند. اما در دسته­بندي آن­ها بر حسب نحوه گردآوري داده­ها يا طرح تحقيق، مي­توان آن­ها را به تحقيق توصيفي و تحقيق آزمايشي، طبقه­بندي کرد. اما تحقيق توصيفي، خود مشتمل بر پنج دسته: تحقيق پيمايشي[3]، تحقيق همبستگي[4]، اقدام پژوهي[5]، بررسي موردي[6] و تحقيق پس رويداد يا علي مقايسه­اي[7]، مي­باشند (سرمد و همکاران، 1379، 82-79).

3-2-1 طبقه بندی بر اساس روش

این پژوهش از نوع توصيفي است چون به پديده هايي مي پردازد كه بصورت طبيعي رخ مي دهد و در آن هيچ دستكاري آزمايشي در متغیرها صورت نمي گيرد. چون مي خواهيم از ميان جامعه آماري نمونه اي را به تناسب حجم انتخاب كنيم از روش موردی استفاده مي شود. بنابراین، تحقیق حاضر از نظر نحوه اجرا (روش) توصیفی می‎باشد.

در این تحقیق رابطه میان متغیرها بر حسب هدف تحقیق تحلیل می گردد. تحقیق توصیفی شامل جمع آوری اطلاعات برای آزمون فرضیه یا پاسخ به سوالات مربوط به وضعیت فعلی موضوع مطالعه می‎باشد. یک مطالعه توصیفی چگونگی وضع موجود را تعیین و گزارش می کند. اطلاعات توصیفی معمولا از طریق پرسشنامه، مصاحبه یا مشاهده جمع آوری می شوند (خاکی، 1386، 210).

3-2-2 طبقه بندی بر اساس هدف

با توجه به اینکه هر تحقیق با یک مساله و هدف خاص آغاز می شود، بنابراین بر پایه ماهیت مسائل مطرح شده و هدفی که پژوهشگر در تحقیق خود دنبال می کند، می‎توان  تحقیقات را طبقه بندی کرد.

هدف از تحقیق کاربردی بدست آوردن درک یا دانش لازم برای تعیین ابزاری است که بوسیله آن نیازی مشخص و شناخته شده بر طرف  گردد (خاکی، 1379، 94). با توجه به اینکه از نتایج این تحقیق می­توان برای کمک به شرکت پیشرو پلاستیک خزر استفاده کرد، بنابراین پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی خواهد بود.

 

3-3 قلمرو مکانی تحقیق(جامعه آماری)

براي انجام هر تحقيق، بايد جامعه مورد مطالعه و گروه نمونه­اي که از روي آن پارامترهاي جامعه برآورد مي­گردد، به طور دقيق تعريف گردند. جامعه آماري به مجموعه­اي از آحاد گفته مي­شود که حداقل در يک صفت مشترك باشند (شريفي و نجفي زند، 1382، 18) در جايي ديگر از جامعه، به همه اعضاي واقعي يا فرضي که علاقمند هستيم يافته­هاي پژوهش را به آن­ها تعميم دهيم، تعبير مي­شود (دلاور، 1385، 20).

در اين تحقيق جامعه آماري مشتریان شرکت پیشرو پلاستیک خزر می باشند که خرده فروشان که از نمایندگی ها خرید می کنند را به عنوان مصرف کننده نهایی در نظر گرفتیم. بنابراين باتوجه به بزرگ بودن جامعه آماري و هزينه برو زمان بر بودن تهيه ليست كامل مشتریان از نمونه گيري تصادفي خوشه اي استفاده مي شود زيرا براي انتخاب شدن احتمال يكسان دارند و ساختار جمعيت از صفات و ويژگي هاي متعدد و متنوعي شكل گرفته كه نمي توان صفات بارز آن را براحتي تعيين كرد(خاكي، 1388، 227).

3-4 قلمرو زمانی